Diensten leveren volgens de afspraken

Elementtype

Generieke functie

ID

Status

Concept
Eerste opzet behandeld in NORA Gebruikersraad 6 april 2021. Continue doorontwikkeling in Q2-4 van 2021, doel is publieke review eind 2021. Aandachtspunt is verbinding met ontwikkeling GO.

Bron

[[Dienstverleningsconcept (PDF

,

891 kB)]]

Vastgesteld in

NORA Gebruikersraad

De overheid levert een dienst volgens de daarbij gemaakte afspraken.

Over welke diensten dit gaat en hoe die zijn beschreven, is reeds bepaald in het dienstenaanbod van de overheid, zie Bieden_van_een_overzicht_van_de_diensten_van_de_overheid.

Nationaal zijn afspraken gemaakt over die dienstlevering, zie NORA AP30 Verantwoording_dienstlevering_mogelijk.
De bedrijfsvoering -processen en voorzieningen- van de betrokken (overheids)organisatie(s) moeten daarom zodanig zijn ingericht dat de dienst volgens de afspraken kan worden geleverd en die inrichting en afspraken moeten bij de uitvoering (de dienstlevering) worden gevolgd voor rechtmatigheids- en doelmatigheidseisen.
De betrokken overheidsorganisatie let daarbij op 4 specifieke punten:

1. Het bieden van ondersteuning, zeker in het geval dat een burger moeite met digitalisering of andere zaken heeft;
2. Het herstellen van eventuele fouten in de geleverde dienst, zie ook Bieden_van_correctiemogelijkheden;
3. Het aanpassen van de bedrijfsvoering zodra wijzigingen in het ontwerp van een dienst worden aangebracht, zie ook (Her)ontwerpen_van_een_dienst;
4. Het evalueren van de naleving van de uitvoeringsafspraken, zie ook Sturen_op_(verbetering_van)_de_kwaliteit_van_dienstverlening.

In wet- en regelgeving is voor diverse diensten geregeld dat een betrokken burger of bedrijf de dienst moet aanvragen bij de overheid. Daarmee wordt onder meer voorkomen dat de overheid continu zou moeten nagaan of iemand behoefte heeft aan of recht heeft op een dienst (hetgeen natuurlijk niet efficiënt is en ook niet ten goede zou komen van de privacy van de betrokkenen).
Maar, er zijn ook gevallen waarin de overheid wel pro-actief zelf diensten kan aanbieden aan burgers en bedrijven. Bijvoorbeeld omdat de combinatie met een andere dienst handig is, zoals bij een werkloosheidsuitkering ook de toeleiding naar werk starten of het volgen van een opleiding of het starten als een zelfstandige.

Zeker in het kader van Toezicht, Inspectie, Opsporing en Handhaving zal de overheid pro-actief haar dienstverlening uitvoeren. Dat soort dienstverlening is immers vooral gericht op de collectieve belangen en hoeft dus niet door een individuele burger aangevraagd te worden.

Gerelateerde generieke functies

• (Her)ontwerpen van een dienst
• Bieden van correctiemogelijkheden
• Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening (Sturen_op_(verbetering_van)_de_kwaliteit_van_dienstverlening)

Visualisatie relaties

debugging

Graphviz DOT-code voor de visualisatie

digraph GRAPHNAAM{
graph [size="17,55",overlap=prism, overlap_scaling=0.21, ratio=compress, rankdir="LR", ranksep=0.01,nodesep=0.21]
node [shape=note];
/* Inkomende relaties. Relatie=Is gerelateerd aan, Label=, Bronpagina=Diensten leveren volgens de afspraken */
9309 [URL="[[(Her)ontwerpen van een dienst]]", label="(Her)ontwerpen van een dienst"]
9306 [URL="[[Bieden van correctiemogelijkheden]]", label="Bieden van correctiemogelijkheden"]
9304 [URL="[[Diensten leveren volgens de afspraken]]", label="Diensten leveren volgens de afspraken"]

{9309;9306 } -> 9304 [label="", arrowhead=lvee, arrowtail=none, dir=both]


9304 [URL="[[Diensten leveren volgens de afspraken]]", label="Diensten leveren volgens de afspraken"]
9304 -> { } [label="is gerelateerd aan", arrowhead=lvee, ]
/* Inkomende relaties. Relatie=omvat, Label=onderdeel van, Bronpagina=Diensten leveren volgens de afspraken */
9304 [URL="[[Diensten leveren volgens de afspraken]]", label="Diensten leveren volgens de afspraken"]

{ } -> 9304 [label="onderdeel van", arrowhead=none, arrowtail=odiamond, dir=both]





/* Inkomende relaties. Relatie=Realiseert, Label=realiseert, Bronpagina=Diensten leveren volgens de afspraken */
9304 [URL="[[Diensten leveren volgens de afspraken]]", label="Diensten leveren volgens de afspraken"]

{ } -> 9304 [label="realiseert", arrowhead=onormal, style="dotted", arrowtail=none, dir=both]
}

Oude visualisatie

black: Is gerelateerd aan

Gerelateerde onderwerpen

Past toe

Wordt toegepast in

De eigenschap “2-Heeft bron” (als paginatype) met de invoerwaarde “media:NORA - Dienstverleningsconcept 6 april 2021.pdf|Dienstverleningsconcept (PDF” bevat ongeldige tekens of is onvolledig en kan daarom onverwachte resultaten veroorzaken tijdens een opvraag- of annotatieproces.

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

NORA doelt met het begrip 'overheidsorganisaties' zowel op overheden als op semi-overheid- en private organisaties met een publieke taak.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.