Het Nederlandse Dienstverleningsconcept: verschil tussen versies
(Categorie:Diensverlening toegevoegd) |
(typo dienstverlening) |
||
| Regel 42: | Regel 42: | ||
}} | }} | ||
[[Categorie:NORA Gebruikersweek mei 2021]] | [[Categorie:NORA Gebruikersweek mei 2021]] | ||
[[Categorie:Samen delen]][[Categorie: | [[Categorie:Samen delen]][[Categorie:Dienstverlening]] | ||
[[Afbeelding:footer Gebruikersweek mei 2021.png|none|800px|alt= |link=NORA Gebruikersweek 25 mei tot 4 juni 2021]] | [[Afbeelding:footer Gebruikersweek mei 2021.png|none|800px|alt= |link=NORA Gebruikersweek 25 mei tot 4 juni 2021]] | ||
Versie van 1 jul 2021 16:45
Bijeenkomst op dinsdag 25 mei 2021, 14:00 - 15:00 uur, locatie: MS teams + Miro.
Doel: Deelnemers uitdagen om te kijken naar de basis van publieke dienstverlening: hoe is die georganiseerd en hoe zouden we dat moeten willen?
Doelgroep: Bestuurders, strategisch adviseurs, beleidsmedewerkers en lead- en enterprise-architecten
Contactpersoon: Eric Brouwer, nora@ictu.nl .
Na de opening van het bijzondere NORA-evenement 2021, dat dit jaar niet 1 dag duurde, maar liefs 9 dagen waarin 18 sessies bijgewoond konden worden, presenteerde als eerste Eric Brouwer het Dienstverleningsconcept dat enthousiast werd aangevuld met suggesties die via het MIRO-bord konden worden toegevoegd.
Met alle ideeën die hieruit zijn voortgekomen wordt er vanuit de NORA verder gewerkt aan dit concept.
Het bijgaande bestand is nog niet gecontroleerd op toegankelijkheid.
- → Presentatie NORA Gebruikersweek 25 mei 2021 - Het Nederlandse Dienstverleningsconcept (PDF, 3,5 MB)
Overzicht voor inzicht
Een belangrijk deel van de meerwaarde van een architect ligt in diens vermogen om in- of uit te zoomen en een vraagstuk op die manier in een ander perspectief te zetten. Als het gaat om de dienstverlening aan burgers en wat daar zoal fout bij is gegaan de laatste jaren, ligt de focus van de media en politiek op het detailniveau: wat is er misgegaan met deze burger, die deze dienst aanvroeg? In deze sessie willen we architectuur inzetten om juist uit te zoomen naar het ontwerp van dienstverlening: Is er überhaupt al zo'n ontwerp? Zijn er structuurfouten die rechtgezet moeten worden? Waar willen we naar toe?
Het Dienstverleningsconcept
Weet jij hoe we in Nederland de dienstverlening van de overheid aan burgers en bedrijven hebben geregeld? Welke mechanismen en structuren achter de dienstverlening schuilgaan? En hoe je als burger daar invloed op kunt uitoefenen?
Hoewel we dagelijks te maken hebben met die dienstverlening, lijkt het alsof niemand goed antwoord hierop kan geven. En we hebben er vrijwel geen publicaties over gevonden. Vandaar dat we vanuit de NORA community een eerste antwoord op deze vragen hebben opgesteld.
In deze interactieve sessie presenteren we het dienstverleningsconcept: de architectuur van de dienstverlening van de overheid op het hoogste abstractie-niveau. Deze architectuur geeft aan hoe het -naar onze mening- zou horen te zijn en te werken.
We dagen jullie uit om je reflectie hierop te geven: wat je goed vindt, wat je anders ziet, wat je mist.
Als je je vooraf wilt inlezen, dan kan je het Dienstverleningsconcept alvast bekijken of een pdf ervan opvragen bij eric.brouwer@ictu.nl
De vorm
Dat doen we eerst in een MIRO-bord, door sticky notes met opmerkingen te plaatsen bij de onderdelen van het dienstverleningsconcept. En daarna gaan we jullie reflecties bespreken in een e-meeting en met de chat (via MS teams).
Na deze sessie passen we het Dienstverleningsconcept aan en publiceren we het in de NORA.
We gaan daar Nationaal ruchtbaarheid aan geven, zodat het de basis wordt voor een beter ontwerp van de diensten van de overheid.
