Sturing en verantwoordelijkheid

Pagina's in dit cluster:

• Afspraken vastgelegd
  Dienstverlener en afnemer hebben afspraken vastgelegd over de levering van de dienst
• Baseline kwaliteit diensten
  De dienst voldoet aan de baseline kwaliteit.
• De dienstverlener voldoet aan de norm
  De dienstverlener draagt zelf de consequenties wanneer de dienst afwijkt van afspraken en standaarden.
• Een verantwoordelijke organisatie
  Eén organisatie is verantwoordelijk en aanspreekbaar voor de dienst
• PDCA-cyclus in besturing kwaliteit
  De kwaliteit van de dienst wordt bestuurd op basis van cyclische terugkoppeling.
• Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
  Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie
• Verantwoording besturing kwaliteit
  De dienstverlener legt verantwoording af over de mate van control, in overleg met de afnemer.
• Verantwoording dienstlevering mogelijk
  De wijze waarop een dienst geleverd is, kan worden verantwoord

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).