Baseline kwaliteit diensten

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP33
Stelling	De dienst voldoet aan de baseline kwaliteit.
Rationale	Voor afnemers is het van belang om snel inzicht te kunnen krijgen in het pakket van maatregelen voor de borging van de kwaliteit. Dit is met name in het kader van samenwerking tussen organisaties van belang. Op basis van inzicht in deze maatregelen ontstaat vertrouwen en het vermogen om snel samenwerking te realiseren. De baseline is het instrument waarmee de dienstverlener dit inzicht aan de afnemer kan bieden. Daarnaast zorgt de baseline voor standaardisatie tussen organisaties, waardoor de kwaliteitsmaatregelen de interoperabiliteit bevorderen en niet hinderen. NORA beschouwt baselines voor een domein als een referentiekader, vergelijkbaar met NORA zelf. De afzonderlijke organisaties stellen op basis van dit referentiekader ieder een eigen baseline op, waarover zij verantwoording afleggen. Een baseline is een door de organisatie vastgesteld normenkader. Het is gebaseerd op afspraken binnen de keten en op geldende standaarden en best practices. De baseline beschrijft alle maatregelen die de kwaliteit van diensten borgen in samenhang. De baseline bevat minimaal de normen en maatregelen die vanuit het perspectief van de afnemers relevant zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan maatregelen rond informatiebeveiliging en privacy, de toegankelijkheid van de dienst, het meten en verbeteren van klanttevredenheid. Voor de dienstverlener is het voordeel van de baseline dat deze het bestuur van de organisatie greep geeft op de kwaliteitsborging. De baseline maakt tijdrovende analyses van benodigde maatregelen voor iedere dienst afzonderlijk, overbodig. De aandacht kan gefocust worden op afwijkende situaties, waarvoor wél maatwerk nodig is. NORA beschouwt baselines voor een domein, zoals de Baseline Informatiehuishouding Rijksoverheid, als een referentiekader, vergelijkbaar met NORA zelf. De afzonderlijke organisaties stellen op basis van dit referentiekader ieder een eigen baseline op, waarover zij verantwoording afleggen. De Code voor Informatiekwaliteit, te vinden op de website van Stichting DAMA NL, kan eveneens dienen als referentiemodel voor een baseline kwaliteit. Dit voor het geval de dienst bestaat uit gestructureerde informatie (bijvoorbeeld het leveren van een bestand met persoonsgegevens, maar niet het leveren van een paspoort).
Implicaties	De dienstverlener heeft voor zijn gehele pakket van diensten de algemeen geldende kwaliteitscriteria, standaarden en best practices geïdentificeerd. De kwaliteitscriteria, standaarden en best practices zijn vertaald in een bij de organisatie passende baseline. De dienst voldoet aan deze baseline. In aanvulling daarop is bepaald in hoeverre aanvullende kwaliteitsmaatregelen vereist zijn. Deze aanvullende maatregelen zijn genomen.
Cluster	Sturing en verantwoordelijkheid
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 30 Verantwoording dienstlevering mogelijk: de kwaliteit van individuele diensten wordt mede bestuurd met behulp van de baseline kwaliteit.
Status actualiteit	Actueel
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 3, 4, 5

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Baseline kwaliteit diensten	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Baseline kwaliteit diensten	Is gerelateerd aan	Verantwoording dienstlevering mogelijk (Afgeleid principe)
Baseline kwaliteit diensten	Realiseert	Betrouwbaar (Basisprincipe) Standaard (Basisprincipe) (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV B.01-AP33 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV B.03-AP33 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.03-AP33 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.04-AP33 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.06-AP33 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV B.01-AP33 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV B.03-AP33 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.03-AP33 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.04-AP33 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Relatie PRIV U.06-AP33 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Informatie-objecten systematisch beschreven (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten
Verantwoording besturing kwaliteit (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Baseline kwaliteit diensten