Sturing kwaliteit op het hoogste niveau: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
k (Tekst vervangen - '{{Element' door '{{#element:') |
(Relatie uit tekst ook in 'gerelateerd aan' aangegeven) |
||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{# | |||
{{#Element: | |||
|Elementtype=Afgeleid principe | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
|ID=AP32 | |ID=AP32 | ||
|Stelling=Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie | |Stelling=Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie | ||
|Rationale=De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers | |Rationale=De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers eenvoorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijkmede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, debedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactischesturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- ofprogrammamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan testuren. | ||
|Implicaties=De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over:* het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit* de geleverde prestaties* naleving van afspraken met afnemers. | |||
|Implicaties=De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over: | |||
* het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit | |||
* de geleverde prestaties | |||
* naleving van afspraken met afnemers. | |||
|Voorbeelden=Wanneer vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen is de directie de hoogst verantwoordelijke en niet de functionaris Informatiebeveiliging. | |Voorbeelden=Wanneer vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen is de directie de hoogst verantwoordelijke en niet de functionaris Informatiebeveiliging. | ||
|Cluster=Sturing en verantwoordelijkheid | |Cluster=Sturing en verantwoordelijkheid | ||
Regel 20: | Regel 12: | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|RelatieToelichting=AP 31: in lijn met dit principe moet ook de strategische sturing een cyclisch karakter hebben. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. | |RelatieToelichting=AP 31: in lijn met dit principe moet ook de strategische sturing een cyclisch karakter hebben. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. | ||
| | |Is gerelateerd aan=PDCA-cyclus in besturing kwaliteit, | ||
|Realiseert=Betrouwbaar, | |Realiseert=Betrouwbaar, | ||
| | |Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening, | ||
|wpSummary= | |||
}} | }} |
Versie van 16 feb 2015 13:33
NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
ID | AP32 |
---|---|
Stelling | Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie |
Rationale | De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers eenvoorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijkmede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, debedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactischesturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- ofprogrammamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan testuren. |
Implicaties | De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over:* het voor de dienst relevante kwaliteitsbeleid en de wijze van monitoring van de kwaliteit* de geleverde prestaties* naleving van afspraken met afnemers. |
Voorbeelden | Wanneer vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen is de directie de hoogst verantwoordelijke en niet de functionaris Informatiebeveiliging. |
Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Organisatie |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP 31: in lijn met dit principe moet ook de strategische sturing een cyclisch karakter hebben. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Heeft bron | |
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Is gerelateerd aan |
|
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Relatie PRIV B.01-AP32 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Relatie PRIV B.02-AP32 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Relatie PRIV B.01-AP32 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Relatie PRIV B.02-AP32 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |