Sandbox:Waarom zaakgericht werken?
- Onderdeel van
- Thema's
- Contact
- Ellen van der Steen
- e.vandersteen@apeldoorn.nl
- Status
- Actueel
Zaakgericht werken is onmisbaar voor een goede dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. Maar ook voor een transparante besluitvorming. Diensten die burgers en bedrijven bij de overheid afnemen, kunnen dankzij zaakgericht werken ook digitaal verlopen (Visiebrief Digitale overheid). Ongeacht het gekozen kanaal krijgen burgers en bedrijven door zaakgericht werken een vergelijkbaar resultaat en kunnen zij de voortgang van hun zaak volgen.
Voor het afnemen van digitale diensten is het noodzakelijk dat de overheid alle informatie, die voor burgers en bedrijven relevant is, digitaal beschikbaar stelt. Zodat burgers en bedrijven in staat zijn om op basis van die informatie diensten af te nemen en de voortgang van hun zaak kunnen volgen. Zaakgericht werken omvat dus zowel statusinformatie over de voortgang van een zaak, als de inhoud van het zaakdossier zelf en een duurzame toegankelijkheid hiervan.
Zaakgericht werken helpt overheidsorganisaties hiermee invulling te geven aan de landelijke strategie voor het realiseren van een Digitale Overheid.