Automatische dienstverlening

Historie NORA

Historie NORA

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP23
Stelling	De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd.
Rationale	Het gebruik en gemak van de dienst neemt toe wanneer deze geleverd wordt zodra er een signaal is dat een afnemer behoefte heeft aan de dienst. De afnemer hoeft in dit geval de dienst niet zelf aan te vragen. Dergelijke signalen kunnen ook van andere organisaties afkomstig zijn. Veel signalen zijn locatiegebonden. Overigens heeft dit principe niet alleen betrekking op ICT: ook medewerkers kunnen 'automatisch', volgens afspraken en protocollen handelen.
Implicaties	Per dienst is bepaald : of automatische verstrekking gewenst is de invulling van de automatische verstrekking welke signalen (ook van andere organisaties) de dienstverlening in gang zetten. De dienstverlener deelt daartoe klantcontactinformatie met andere dienstverleners. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht.
Voorbeelden	Twee voorbeelden in één: de Verwijsindex Risicojongeren stuurt na twee of meer meldingen (signalen) de betrokken hulpverleners automatisch een bericht. Op basis van dit bericht (signaal) kunnen de hulpverleners volgens hun protocol handelen. De omgevingsvergunning informeert bij de aanvraag van een bouwvergunning (signaal) meteen ook over de geplande opbreking van zijn woonstraat in de periode van de bouw.
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Architectuurlaag	Bedrijfsarchitectuur
Architectuurdomein	Producten en Diensten
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP24 Proactief aanbieden: belicht een niet-automatische vorm van proactiviteit.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	6
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 3

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Automatische dienstverlening	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Automatische dienstverlening	Is gerelateerd aan	Geo () Proactief aanbieden (Afgeleid principe)
Automatische dienstverlening	Realiseert	Proactief (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Bied de dienst proactief aan (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Persoonlijke benadering (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Automatische dienstverlening
Automatische dienstverlening - API (Uitwerking)	Realiseert	Automatische dienstverlening

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).