Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal: verschil tussen versies

Uit NORA Online
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
(Alle Doelen uit de realisatie gehaald.)
Geen bewerkingssamenvatting
Regel 1: Regel 1:
{{#element:
{{#element:
|Elementtype=Afgeleid principe
|Paginanaam=Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal
|Elementtype=Architectuurprincipe
|ID=AP11
|ID=AP11
|Stelling=Het resultaat van de dienst is gelijkwaardig, ongeacht het kanaal waarlangs de
|Stelling=Bied het aanvragen van de dienst aan via internet en via minimaal één ander voor de afnemer passend kanaal. Lever - ongeacht het gekozen kanaal - een gelijkwaardige uitkomst.
dienst wordt aangevraagd of geleverd.
|Rationale=Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefonisch is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.
|Rationale=Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld per mail of per telefoon is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.
|Status actualiteit=Concept
 
|Realiseert=Betrouwbaar/concept, Toegankelijk/concept, Standaard (Basisprincipe)
Diensten waarvoor dit principe niet op gaat, zijn diensten waarvan de geleverde prestatie in hoge mate bepaald wordt door het gekozen kanaal. Denk hierbij aan de interactiviteit die eigen is aan persoonlijk contact, of het vermogen om in real-time geoinformatie weer te geven in websites.
|Implicaties=* Alle relevante (klantcontact)informatie is beschikbaar voor de medewerkers aan het loket.
* De dienstverlener kan altijd beschikken over het klantbeeld (zie definitie) en alle relevante contactinformatie met de klant, ongeacht het kanaal waarover de communicatie is en /of wordt gevoerd.
* Op alle kanalen is dezelfde informatie beschikbaar, uit één bron.
* Verwerking en intake zijn losgekoppeld: afhandeling van aanvragen kan onafhankelijk van het kanaal gebeuren waarlangs het verzoek binnen komt.
* De mogelijke wisselingen tussen de kanalen zijn beschreven, zodat de afnemer op verschillende contactmomenten verschillende kanalen kan kiezen.
* Informatie over de kanaalkeuze, per contactmoment is als meta-informatie vastgelegd.
|Cluster=Kanalen
|Architectuurlaag=Technische architectuur
|Architectuurdomein=Netwerk
|Toepassingsgebied=Generiek
|Status actualiteit=Actueel
|Prioriteit revisit=1
|Is gerelateerd aan=Geo
|Realiseert=Betrouwbaar, Toegankelijk
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening
|Privaat=In veel gevallen niet realiseerbaar
}}
}}
[[Image:Ap 11.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 11, realiseert Basisprincipes 3 en 9"]]

Versie van 16 sep 2021 00:52

Bestand:Architectuurprincipes-kaderillustratie.png

Architectuurprincipes
Onderdeel van
Bindende Architectuurafspraken
Contact
NORA Gebruikersraad
nora@ictu.nl
Status
Concept
ID
AP11
Versie
versie onbekend
Realiseert Kwaliteitsdoelen
Betrouwbaar/concept, Toegankelijk/concept, Standaard (Basisprincipe)

Stelling

Bied het aanvragen van de dienst aan via internet en via minimaal één ander voor de afnemer passend kanaal. Lever - ongeacht het gekozen kanaal - een gelijkwaardige uitkomst.

Rationale

Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefonisch is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.

Realiseert doel(-en)

Alle implicaties bij dit architectuurprincipe

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties

Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel

Laag 1: Grondslagenlaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.

Laag 2: Organisatorische laag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 2.

Laag 3: Informatielaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 3.

Laag 4: Applicatielaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 4.

Laag 5: Netwerklaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 5.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

Overgenomen van "https://www.noraonline.nl/index.php?title=Gelijkwaardig_resultaat_ongeacht_kanaal&oldid=55683"