Kostenefficiënt (Doel): verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{#element: | {{#element: | ||
|Elementtype=Doel_(2020) | |Elementtype=Doel_(2020) | ||
|Beschrijving=Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor de overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen zonder verspilling ervan. Organisaties streven zowel naar betere dienstverlening als naar de meest kostenefficiënte oplossing. Kostenefficiëntie ontstaat bijvoorbeeld door minder no-shows aan de balie, een verminderd klantcontact via de telefoon en e-mail, kortere en eenvoudiger teksten en een stijgend gebruik van het | |Beschrijving=Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor de overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, zonder verspilling ervan en dat dit wordt jaarlijks gecontroleerd [1]. Organisaties streven zowel naar betere dienstverlening als naar de meest kostenefficiënte oplossing [2]. Kostenefficiëntie ontstaat bijvoorbeeld door minder no-shows aan de balie, een verminderd klantcontact via de telefoon en e-mail, kortere en eenvoudiger teksten en een stijgend gebruik van het digitale kanaal [3]. | ||
Bronnen: | |||
[1] “De Algemene Rekenkamer onderzoekt of de rijksoverheid publiek geld zinnig, zuinig en zorgvuldig uitgeeft. Onze wettelijke taak is het controleren van de inkomsten en uitgaven van het Rijk en hierover rapporten wij één keer per jaar aan het parlement op Verantwoordingsdag (derde woensdag in mei).” https://www.rekenkamer.nl/over-de-algemene-rekenkamer | |||
[2] https://www.digitaleoverheid.nl/wp-content/uploads/sites/8/2016/11/implementatieagenda-digitale-dienstverlening-2017.pdf | |||
[3] https://kennisopenbaarbestuur.nl/media/217520/Betere-en-goedkopere-dienstverlening-op-basis-van-het-gebruikersperspectief.pdf | |||
|Status actualiteit=Concept | |Status actualiteit=Concept | ||
|Heeft bron=Pilot Beleidskaders | |Heeft bron=Pilot Beleidskaders | ||
}} | }} | ||
Versie van 7 jun 2021 22:29
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- ID
- Versie
- versie onbekend
- Gemotiveerd door Kernwaarde
Beschrijving
Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor de overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, zonder verspilling ervan en dat dit wordt jaarlijks gecontroleerd [1]. Organisaties streven zowel naar betere dienstverlening als naar de meest kostenefficiënte oplossing [2]. Kostenefficiëntie ontstaat bijvoorbeeld door minder no-shows aan de balie, een verminderd klantcontact via de telefoon en e-mail, kortere en eenvoudiger teksten en een stijgend gebruik van het digitale kanaal [3].
Bronnen:
[1] “De Algemene Rekenkamer onderzoekt of de rijksoverheid publiek geld zinnig, zuinig en zorgvuldig uitgeeft. Onze wettelijke taak is het controleren van de inkomsten en uitgaven van het Rijk en hierover rapporten wij één keer per jaar aan het parlement op Verantwoordingsdag (derde woensdag in mei).” https://www.rekenkamer.nl/over-de-algemene-rekenkamer
Oorsprong & bronnen
De motivatie voor dit doel is Doelmatig, een van de vijf Kernwaarden van Dienstverlening.
Het komt concreet voort uit (onderdelen van) dit beleidskader en/of andere bron(nen):
Onderliggende NORA Architectuurprincipes
| ID | Architectuurprincipe | Stelling |
|---|---|---|
| NAP06 | Hergebruik vóór kopen vóór maken | Ga uit van overheidsbreed hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan voordat je overgaat tot het kopen of het laten maken. |
| NAP08 | Standaardiseer waar mogelijk | Standaardiseer waar het kan, maak specifiek waar het moet. |
| NAP10 | Neem gegevens als fundament | Gebruik gegevens als fundament voor het ontwerp, realisatie en doorontwikkeling van de dienst en richt het beheer hiervan goed in. |
| NAP13 | Beheers risico's voortdurend | Maak in alle stappen van ontwerp en doorontwikkeling van de dienst de risico's inzichtelijk en stuur op een afgewogen beheersing ervan. |
| NAP16 | Voorkom onnodige complexiteit | Voorkom onnodige complexiteit door activiteiten en middelen die geen waarde toevoegen, weg te laten. |
| NAP17 | Stuur cyclisch op kwaliteit | Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk. |