Nauwkeurige dienstbeschrijving: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
(vervangen door NAP09) |
||
(19 tussenliggende versies door 8 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{ | {{#element: | ||
| | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
| | |ID=AP05 | ||
|Stelling=De dienst is nauwkeurig beschreven. | |||
|Rationale=Door een nauwkeurige beschrijving van de dienst weten alle afnemers waar zij aan toe zijn en worden misverstanden voorkomen. | |||
|Implicaties=Zorg voor een adequate beschrijving van de dienst. Deze beschrijft o.a. | |||
* begrippenkader of semantisch model | * begrippenkader of semantisch model | ||
* resultaat van de dienst voor afnemers | * resultaat van de dienst voor afnemers | ||
Regel 17: | Regel 15: | ||
* dialoog. De dienst kan alleen geleverd worden na afronding van een dialoog tussen afnemer en dienstverlener. Denk aan: de aanvraag van de dienst door de afnemer, de wedervraag van de dienstverlener om meer informatie en het antwoord daarop. Deze dialoog stelt voorwaarden aan de afnemer. De afnemer moet de beschrijving van deze dialoog begrijpen, wil hij aan de voorwaarden kunnen voldoen. | * dialoog. De dienst kan alleen geleverd worden na afronding van een dialoog tussen afnemer en dienstverlener. Denk aan: de aanvraag van de dienst door de afnemer, de wedervraag van de dienstverlener om meer informatie en het antwoord daarop. Deze dialoog stelt voorwaarden aan de afnemer. De afnemer moet de beschrijving van deze dialoog begrijpen, wil hij aan de voorwaarden kunnen voldoen. | ||
* Kwaliteitsindicatoren voor aspecten als toegankelijkheid, vindbaarheid, beschikbaarheid, uitwisselbaarheid, betrouwbaarheid, authenticiteit en volledigheid. Deze indicatoren maken sturing op kwaliteit mogelijk. Op basis daarvan kan de dienstverlener verantwoording afleggen aan opdrachtgevers, afnemers en derde partijen (b.v. toezichthouders). Zie AP 29 en 30 | * Kwaliteitsindicatoren voor aspecten als toegankelijkheid, vindbaarheid, beschikbaarheid, uitwisselbaarheid, betrouwbaarheid, authenticiteit en volledigheid. Deze indicatoren maken sturing op kwaliteit mogelijk. Op basis daarvan kan de dienstverlener verantwoording afleggen aan opdrachtgevers, afnemers en derde partijen (b.v. toezichthouders). Zie AP 29 en 30 | ||
* De kwaliteit van de dienst is vastgelegd in algemene leveringsvoorwaarden. Afspraken met afnemers worden vastgelegd in bijvoorbeeld Service Level | * De kwaliteit van de dienst is vastgelegd in algemene leveringsvoorwaarden. Afspraken met afnemers worden vastgelegd in bijvoorbeeld Service Level Agreements (SLA's). De leveringsvoorwaarden en SLA's leggen zowel eisen op aan de leverende partij als aan de afnemer (randvoorwaardelijk voor de levering). | ||
|Voorbeelden=Wat is het resultaat en de kwaliteit van de dienst? Wat is het verschil met bepaalde verwante diensten? Aan welke voorwaarden moeten afnemers voldoen? Welke documenten moeten zij opsturen? | |||
Het vraagt afstemming met andere, verwante dienstverleners en afnemers om vast te stellen aan welke maatstaven een goede dienstbeschrijving precies moet voldoen. | |||
|Cluster=Dienstenaanbod | |Cluster=Dienstenaanbod | ||
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | |Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Producten en Diensten | |Architectuurdomein=Producten en Diensten | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|RelatieToelichting=AP22: een goede beschrijving stelt overheidsorganisaties in staat om burgers en bedrijven die aan het verkeerde loket zijn, gericht door te verwijzen naar de juiste organisatie. | |||
|Status actualiteit=Actueel | |||
|Prioriteit revisit=1 | |||
|Laag binnen vijflaagsmodel=2, 3 | |||
|Is gerelateerd aan=Geo, No wrong door (No_wrong_door) | |||
|Realiseert=Transparant, Vindbaar | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |||
|Is vervangen door=Beschrijf de dienst nauwkeurig | |||
}} | }} | ||
{{Status principes}} | |||
[[Image:Ap 5.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 5, realiseert Basisprincipes 2 en 6"]] |
Huidige versie van 14 apr 2023 om 12:55
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
ID | AP05 |
---|---|
Stelling | De dienst is nauwkeurig beschreven. |
Rationale | Door een nauwkeurige beschrijving van de dienst weten alle afnemers waar zij aan toe zijn en worden misverstanden voorkomen. |
Implicaties | Zorg voor een adequate beschrijving van de dienst. Deze beschrijft o.a.
|
Voorbeelden | Wat is het resultaat en de kwaliteit van de dienst? Wat is het verschil met bepaalde verwante diensten? Aan welke voorwaarden moeten afnemers voldoen? Welke documenten moeten zij opsturen? Het vraagt afstemming met andere, verwante dienstverleners en afnemers om vast te stellen aan welke maatstaven een goede dienstbeschrijving precies moet voldoen. |
Cluster | Dienstenaanbod |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Producten en Diensten |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP22: een goede beschrijving stelt overheidsorganisaties in staat om burgers en bedrijven die aan het verkeerde loket zijn, gericht door te verwijzen naar de juiste organisatie. |
Status actualiteit | Actueel |
Prioriteit revisit | 1 |
Laag binnen vijflaagsmodel | 2, 3 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Nauwkeurige dienstbeschrijving | Heeft bron | |
Nauwkeurige dienstbeschrijving | Is gerelateerd aan |
|
Nauwkeurige dienstbeschrijving | Is vervangen door |
|
Nauwkeurige dienstbeschrijving | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Relatie PRIV B.01-AP05 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Relatie PRIV U.05-AP05 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Beschrijf de dienst nauwkeurig (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Relatie PRIV B.01-AP05 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Relatie PRIV U.05-AP05 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Afspraken vastgelegd (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Nauwkeurige dienstbeschrijving - Zaakgericht werken (Uitwerking) | Realiseert | Nauwkeurige dienstbeschrijving |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.