Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven

 

Een richtinggevende uitspraak over een generiek eigenschap die systemen moeten hebben - maar alleen van toepassing binnen een aspectgebied van informatievoorziening. Kan nevengeschikt of ondergeschikt zijn aan bestaande NORA Bindende Architectuurafspraken, meestal een Kwaliteitsdoel of Architectuurprincipe. Kan uitgroeien tot een Architectuurprincipe, als het relevant geacht wordt voor de gehele doelgroep van NORA.

Eigenschappen

ID	GA-BP-2
Stelling	We houden rekening met diversiteit bij burgers en bedrijven.
Rationale	Zowel “burgers als bedrijven” kunnen in meerdere opzichten sterk van elkaar verschillen. Dit kan voortkomen uit de verschillende rollen die een gebruiker vervult (burger, ondernemer, professional, andere overheden) in de context waarbinnen hij met de overheid te maken heeft. Maar verschillende personen in dezelfde rol en context zijn ook niet identiek (digitale vaardigheid, persoonlijke aard, persoonlijke omstandigheden). Bovendien heeft de Nederlandse overheid niet alleen van doen met Nederlandse burgers en bedrijven maar ook met EU-burgers en –bedrijven en daarbuiten (wereldwijd). Een verdere rationale voor dit architectuurprincipe en de implicaties die hieruit voortkomen is te vinden in: Beleidskader Digitale Basisinfrastructuur B en F (paragraaf 3.1 van de Bron) [De WHY van de Generieke Digitale Infrastructuur] N (paragraaf 3.4 van de Bron)
Implicaties	Zowel digitaal vaardige als ook digitaal niet-vaardige burgers en bedrijven moeten eenvoudig met dienstverleners kunnen communiceren. Ondersteuning van behoeften van burgers en bedrijven houdt rekening met aanwezige verschillen in de rol, aard en voorkeuren die zij hebben.
Voorbeelden	Websites zijn zodanig toegankelijk dat ook mensen met beperkingen er gebruik van kunnen maken.
RelatieToelichting	Het borgen van de (diversiteit aan) behoeften van burgers is in elk geval opgenomen in NAP01 Verplaats je in de gebruiker en NAP03 Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat. Meer in het algemeen zien we relaties met de kwaliteitsdoelen Toegankelijkheid, Begrijpelijkheid en Overzichtelijkheid: Toegankelijkheid in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD14 Toegankelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP03, NAP04 en NAP10. De toegankelijkheidseisen aan de websites van de overheid [Digitoegankelijk (EN 301 549 met WCAG 2.1) Digitoegankelijk (EN 301 549 met WCAG 2.1)] borgt dat burgers die beperkingen hebben bij het zien of horen toch de mogelijkheid hebben om diensten digitaal af te nemen. Dit borgt tevens een deel van de inclusiviteit. Zie verder de Kamerbrief over voortgang digitale inclusie 2020 - Kamerstuk - Rijksoverheid.nl. Begrijpelijkheid is in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD15 Begrijpelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP02, NAP09, NAP10, NAP16 en NAP17. En Overzichtelijk is in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD16 Overzichtelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP02, NAP04 en NAP10. Daarnaast zouden burgers die dat wensen, door de overheid kunnen worden geholpen bij de behandeling van hun (digitale) dienst, al dan niet via tussenpersonen zoals de Belastingdienst dat al jaren met goed resultaat doet. Bij de NORA zit hierin tevens het recht om je door een ander te laten vertegenwoordigen (als je niet mee kunt doen of mee wilt doen). Het vastleggen van vertegenwoordigingsrelaties (machtigingen van familieleden, maatschappelijke organisaties zoals ouderenbonden, fiscaal dienstverleners etc.) vormt een cruciale rol in het waarborgen en vergroten van de toegankelijkheid van de overheidsdienstverlening. Detaillering wordt bij een NAP / implicatie opgenomen. Bij de Generieke Functie Machtigen en vertegenwoordigen is dat al uitgewerkt. Voorstel: Op basis van bovenstaande de NORA aanscherpen. En ook andersom.
Status actualiteit	Actueel

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven	Heeft bron	GA Basisprincipes (Bron)
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven	Is gerelateerd aan	Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe) Verplaats je in de gebruiker (Architectuurprincipe) GDI-Architectuur (GA) (Dochterarchitectuur)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

Iedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem

NORA Kwaliteitsdoelen beschrijven de gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat).

Houdt in dat informatie vindbaar, interpreteerbaar en uitwisselbaar is.