Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven
Eigenschappen
ID | GA-BP-2 |
---|---|
Stelling | We houden rekening met diversiteit bij burgers en bedrijven. |
Rationale | Zowel “burgers als bedrijven” kunnen in meerdere opzichten sterk van elkaar verschillen. Dit kan voortkomen uit de verschillende rollen die een gebruiker vervult (burger, ondernemer, professional, andere overheden) in de context waarbinnen hij met de overheid te maken heeft. Maar verschillende personen in dezelfde rol en context zijn ook niet identiek (digitale vaardigheid, persoonlijke aard, persoonlijke omstandigheden). Bovendien heeft de Nederlandse overheid niet alleen van doen met Nederlandse burgers en bedrijven maar ook met EU-burgers en –bedrijven en daarbuiten (wereldwijd). Een verdere rationale voor dit architectuurprincipe en de implicaties die hieruit voortkomen is te vinden in:
|
Implicaties |
|
Voorbeelden | Websites zijn zodanig toegankelijk dat ook mensen met beperkingen er gebruik van kunnen maken. |
RelatieToelichting | Het borgen van de (diversiteit aan) behoeften van burgers is in elk geval opgenomen in NAP01 Verplaats je in de gebruiker en NAP03 Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat.
Meer in het algemeen zien we relaties met de kwaliteitsdoelen Toegankelijkheid, Begrijpelijkheid en Overzichtelijkheid: Toegankelijkheid in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD14 Toegankelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP03, NAP04 en NAP10. Begrijpelijkheid is in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD15 Begrijpelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP02, NAP09, NAP10, NAP16 en NAP17. En Overzichtelijk is in de NORA geregeld via het Kwaliteitsdoel KD16 Overzichtelijk (Doel) met de gerelateerde Architectuurprincipes NAP01, NAP02, NAP04 en NAP10. Daarnaast zouden burgers die dat wensen, door de overheid kunnen worden geholpen bij de behandeling van hun (digitale) dienst, al dan niet via tussenpersonen zoals de Belastingdienst dat al jaren met goed resultaat doet. Bij de NORA zit hierin tevens het recht om je door een ander te laten vertegenwoordigen (als je niet mee kunt doen of mee wilt doen). Het vastleggen van vertegenwoordigingsrelaties (machtigingen van familieleden, maatschappelijke organisaties zoals ouderenbonden, fiscaal dienstverleners etc.) vormt een cruciale rol in het waarborgen en vergroten van de toegankelijkheid van de overheidsdienstverlening. Detaillering wordt bij een NAP / implicatie opgenomen. |
Status actualiteit | Actueel |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven | Heeft bron |
|
Rekening houden met diversiteit bij burgers en bedrijven | Is gerelateerd aan |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|