Basisconcept van Dienstverlening/inhoudsopgave

Deze pagina is een navigatiepagina en geen inhoudelijk onderdeel van de NORA. Het is de inhoudsopgave van het onderwerp Basisconcept van Dienstverlening en wordt getoond op alle pagina's die onderdeel uitmaken van dit onderwerp, in het onderwerp-kader rechts.

Deze constructie zorgt er voor gebruikers op alle gerelateerde pagina's weten waar ze zijn en dezelfde navigatieopties meekrijgen. Voorleessoftware en vergelijkbare tools herkennen dit ook als navigatie-menu, waardoor we beter voldoen aan de toegankelijkheidsnormen.

De inhoudelijk eigenaar van Basisconcept van Dienstverlening en eventuele beheerders kunnen deze pagina's aanpassen en zo op één plek alle pagina's in hun onderwerp van nieuwe navigatie-opties voorzien.

Basisconcept binnen NORA

• Dienstverlening in het vijflaagsmodel
• Drie uitgangspunten van het Basisconcept van Dienstverlening

Doelgroepen

• Architect
• Bestuurder
• Ambtenaar
• Burger

Hoe werkt het bcDV?

• Managementarchitectuur
• Begrippenlijst
• Bouwblok: managementsysteem
• Bouwblok: dienst
• Bouwblok: werkwijzen
• De regels (principes)
• Generieke functies bcDV
• Extra informatie

Relatie met beleidskaders

• bcDV en overheidsdienstverlening
• Welke rol speelt het Basisconcept van Dienstverlening in beleidskaders
• Ontstaansgeschiedenis bcDV
• Toepassen van het Basisconcept van Dienstverlening

Relatie met huidige problematiek

• De relatie tussen het Basisconcept van Dienstverlening en de huidige problematiek en evaluaties
• Probleemstelling Basisconcept van Dienstverlening
• bcDV als fundering onder diensten

Expertgroep

• Expertgroep Dienstverlening
  • Werkgroep Architectuur Dienstverlening
  • Werkgroep Netwerk Dienstverlening
  • Werkgroep Redactie Dienstverlening