In de bedieningsprocedures opgenomen bedieningsvoorschriften

Norm
ID:	SERV_U.01.03
Versie:	1.0
Status:	Actueel
PublicatiedatumDatum waarop document het laatst is gepubliceerd (http://standaarden.overheid.nl/owms/4.0/doc/eigenschappen/dcterms.modified):	1-2-2019
Redactionele wijzigingsdatumDatum waarop de laatste versie is geïmplementeerd of de laatste wijziging is aangebracht.:	1-2-2019
Indeling
Beveiligingsaspect:	Uitvoering
Invalshoek:

→ ISOR

Stelling

In de bedieningsprocedures zijn de bedieningsvoorschriften opgenomen, onder andere voor:

de installatie en configuratie van systemen;
de verwerking en behandeling van informatie, zowel geautomatiseerd als handmatig;
de back-up;
de eisen ten aanzien van de planning, met inbegrip van onderlinge verbondenheid met andere systemen;
de voorschriften voor de afhandeling van fouten of andere uitzonderlijke omstandigheden die tijdens de uitvoering van de taak kunnen optreden, waaronder beperkingen ten aanzien van het gebruik van systeemhulpmiddelen;
de ondersteunings- en escalatiecontacten, waaronder externe ondersteuningscontacten in geval van onverwachte bedienings- of technische moeilijkheden;
het beheer van audit- en systeemlog bestandinformatie;
de procedures voor het monitoren van activiteiten.

Deze norm realiseert het principe Bedieningsprocedures via de conformiteitsindicator bedieningsprocedures.

De grondslag voor dit principe is NEN-ISO/IEC 27002 12.1.1