Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat

Architectuurprincipes

Onderdeel van

Bindende Architectuurafspraken

Contact

NORA Gebruikersraad

nora@ictu.nl

Status

Concept

ID

AP11

Versie

versie onbekend

Realiseert Kwaliteitsdoelen

Uniform (Doel), Betrouwbaar (Doel), Toegankelijk (Doel)

Inhoud Bindende Architectuurafspraken

• Bindende Architectuurafspraken
  • Kernwaarden van Dienstverlening
  • Kwaliteitsdoelen
  • Architectuurprincipes
  • Implicaties van Architectuurprincipes
• Poster-index KW & KD
• Alles in 1 tabel
• Wijzigingen per 1-1-2023

Stelling

Bied het aanvragen van de dienst aan via internet en via minimaal één ander voor de afnemer passend kanaal. Lever - ongeacht het gekozen kanaal - een gelijkwaardige uitkomst.

Rationale

Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefonisch is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.

Realiseert doel(-en)

• Uniform (Doel)
• Betrouwbaar (Doel)
• Toegankelijk (Doel)

Alle implicaties bij dit architectuurprincipe

ID	Implicatie	Laag
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	2 3 4 5
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	3
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	2

Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel

Laag 1: Grondslagenlaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.

Laag 2: Organisatorische laag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	Maak stelselafspraken om te komen tot één generiek digitaal stelsel voor identificatie en authenticatie of sluit aan bij een bestaand kanaaloverstijgend stelsel met afspraken over betrouwbaarheidsniveau's.

Laag 3: Informatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	Formuleer uniforme regels die gelden voor toegang tot de entiteiten (dienst, informatie, object) onafhankelijk van het kanaal.

Laag 4: Applicatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.

Laag 5: Netwerklaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

Het bekend maken van de identiteit van personen, organisaties of IT-voorzieningen.