Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Bestand:Architectuurprincipes-kaderillustratie.png
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- ID
- AP11
- Versie
- versie onbekend
- Realiseert Kwaliteitsdoelen
- Betrouwbaar/concept, Toegankelijk/concept, Uniform (Doel)
Stelling
Bied het aanvragen van de dienst aan via internet en via minimaal één ander voor de afnemer passend kanaal. Lever - ongeacht het gekozen kanaal - een gelijkwaardige uitkomst.
Rationale
Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefonisch is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.
Realiseert doel(-en)
Alle implicaties bij dit architectuurprincipe
ID | Implicatie | Laag |
---|---|---|
IMP010 | Bied multi- en omni-channel dienstverlening | 2 3 4 5 |
IMP020 | Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk | 3 |
IMP019 | Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie | 2 |
Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel
Laag 1: Grondslagenlaag
Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.
Laag 2: Organisatorische laag
Laag 3: Informatielaag
Laag 4: Applicatielaag
Laag 5: Netwerklaag