Persoonlijke benadering: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
(vervangen door NAP01) |
||
(13 tussenliggende versies door 7 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{ | {{#element: | ||
| | |Elementtype=Afgeleid principe | ||
| | |ID=AP20 | ||
|Stelling=De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze. | |||
|Rationale=Afnemers verwachten dat de dienstverlener hun voorkeuren en specifieke wensen onthoudt en daarmee rekening houdt. Wanneer de afnemer geïdentificeerd is, zijn diens gegevens en mogelijke voorkeuren ook bekend. De dienst moet het mogelijk maken om op basis van deze informatie het verdere contact vorm te geven. Dit principe is met name relevant voor diensten waarbij de afnemer bekend is, zoals vertrouwelijke of zaakgerelateerde diensten. | |||
|Implicaties=* De dienstverlener slaat klantcontactinformatie op (contactmomenten-, personen, afgenomen diensten en voorkeuren) en bouwt op basis hiervan klantbeelden (zie definitie) op. | |||
* De dienst wordt aangevraagd en geleverd op basis van deze klantbeelden. | * De dienst wordt aangevraagd en geleverd op basis van deze klantbeelden. | ||
* Dit klantbeeld is beschikbaar in alle contactfuncties (zie definitie) wanneer er contact is met de afnemer | * Dit klantbeeld is beschikbaar in alle contactfuncties (zie definitie) wanneer er contact is met de afnemer | ||
* Bij de verzameling van klantcontactinformatie informeert de dienstverlener de betrokkenen over alle verwerkingen. | * Bij de verzameling van klantcontactinformatie informeert de dienstverlener de betrokkenen over alle verwerkingen. | ||
* De dienstverlener deelt klantcontactinformatie met andere dienstverleners in het kader van persoonsgerichte dienstverlening. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | * De dienstverlener deelt klantcontactinformatie met andere dienstverleners in het kader van persoonsgerichte dienstverlening. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | ||
|Voorbeelden=Ziekenhuizen houden rekening met het medicijngebruik, speciale dieetwensen, en | |||
allergieën van patiënten. Bij veel diensten kan de afnemer een voorkeur aangeven voor | |||
e-mail of post, voor het ontvangen van berichten. | |||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | |Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Processen | |Architectuurdomein=Processen | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |||
|RelatieToelichting=AP 23 en 24: ook bij deze principes gaat het om (automatische en proactieve ) dienstverlening op maat. | |||
|Status actualiteit=Actueel | |||
|Prioriteit revisit=1 | |||
|Laag binnen vijflaagsmodel=1, 2, 3 | |||
|Is gerelateerd aan=Automatische dienstverlening, Proactief aanbieden | |Is gerelateerd aan=Automatische dienstverlening, Proactief aanbieden | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor | |Realiseert=Proactief, Toegankelijk | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening | |||
| | |Is vervangen door=Verplaats je in de gebruiker | ||
}} | }} | ||
{{Status principes}} | |||
[[Image:Ap 20.png|thumb|200px|right|link=Grafisch overzicht relatie principes||alt="Relatie Afgeleid principe 20, realiseert Basisprincipes 1 en 3"]] |
Huidige versie van 14 apr 2023 om 18:15
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
ID | AP20 |
---|---|
Stelling | De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze. |
Rationale | Afnemers verwachten dat de dienstverlener hun voorkeuren en specifieke wensen onthoudt en daarmee rekening houdt. Wanneer de afnemer geïdentificeerd is, zijn diens gegevens en mogelijke voorkeuren ook bekend. De dienst moet het mogelijk maken om op basis van deze informatie het verdere contact vorm te geven. Dit principe is met name relevant voor diensten waarbij de afnemer bekend is, zoals vertrouwelijke of zaakgerelateerde diensten. |
Implicaties |
|
Voorbeelden | Ziekenhuizen houden rekening met het medicijngebruik, speciale dieetwensen, en
allergieën van patiënten. Bij veel diensten kan de afnemer een voorkeur aangeven voor e-mail of post, voor het ontvangen van berichten. |
Cluster | Vraaggerichtheid naar een hoger plan |
Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
Architectuurdomein | Processen |
Toepassingsgebied | Generiek |
RelatieToelichting | AP 23 en 24: ook bij deze principes gaat het om (automatische en proactieve ) dienstverlening op maat. |
Status actualiteit | Actueel |
Prioriteit revisit | 1 |
Laag binnen vijflaagsmodel | 1, 2, 3 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|---|---|
Persoonlijke benadering | Heeft bron | |
Persoonlijke benadering | Is gerelateerd aan |
|
Persoonlijke benadering | Is vervangen door |
|
Persoonlijke benadering | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Relatie PRIV U.05-AP20 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Persoonlijke benadering |
Relatie PRIV U.07-AP20 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Persoonlijke benadering |
Relatie PRIV U.05-AP20 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
Relatie PRIV U.07-AP20 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
Verplaats je in de gebruiker (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.