Principes: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
k (overzichtspagina alle principes kort) |
(opsomming gemaakt) |
||
Regel 12: | Regel 12: | ||
|?ID | |?ID | ||
|?Stelling | |?Stelling | ||
|format= | |format=ol | ||
|template=Lijstelement principe | |template=Lijstelement principe | ||
|sort=ID | |sort=ID |
Versie van 17 mrt 2015 14:08
Het hart van NORA vormen de principes. Het zijn generieke uitgangspunten die uitleggen op welke manier wij als overheid onze maatschappelijke doelen willen bereiken. Op deze manier geven principes richting aan de organisatie van processen en de systemen daarbij. De principes zijn afgeleid van beleidskaders.
Basisprincipes[bewerken]
Basisprincipes beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het 'wat'). Basisprincipes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het 'hoe').
- BP01: Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.
- BP02: Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.
- BP03: Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.
- BP04: Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.
- BP05: Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.
- BP06: Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.
- BP07: Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.
- BP08: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.
- BP09: Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.
- BP10: Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.
Afgeleide principes[bewerken]
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
- Diensten zijn herbruikbaar: AP01
- Ontkoppelen met diensten: AP02
- Diensten vullen elkaar aan: AP03
- Positioneer de dienst: AP04
- Nauwkeurige dienstbeschrijving: AP05
- Gebruik standaard oplossingen: AP06
- Gebruik de landelijke bouwstenen: AP07
- Gebruik open standaarden: AP08
- Voorkeurskanaal internet: AP09
- Aanvullend kanaal: AP10
- Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal: AP11
- Eenmalige uitvraag: AP12
- Bronregistraties zijn leidend: AP13
- Terugmelden aan bronhouder: AP14
- Doelbinding (AP): AP15
- Identificatie informatie-objecten: AP16
- Informatie-objecten systematisch beschreven: AP17
- Ruimtelijke informatie via locatie: AP18
- Perspectief gebruiker: AP19
- Persoonlijke benadering: AP20
- Bundeling van diensten: AP21
- No wrong door: AP22
- Automatische dienstverlening: AP23
- Proactief aanbieden: AP24
- Transparante dienstverlening: AP25
- Afnemer heeft inzage: AP26
- Een verantwoordelijke organisatie: AP27
- Afspraken vastgelegd: AP28
- De dienstverlener voldoet aan de norm: AP29
- Verantwoording dienstlevering mogelijk: AP30
- PDCA-cyclus in besturing kwaliteit: AP31
- Sturing kwaliteit op het hoogste niveau: AP32
- Baseline kwaliteit diensten: AP33
- Verantwoording besturing kwaliteit: AP34
- Continuïteit van de dienst: AP35
- Uitgangssituatie herstellen: AP36
- Identificatie authenticatie en autorisatie: AP37
- Informatiebeveiliging door zonering en filtering: AP38
- Controle op juistheid volledigheid en tijdigheid: AP39
- Onweerlegbaarheid (principe): AP40
- Beschikbaarheid: AP41
- Integriteit: AP42
- Vertrouwelijkheid (principe): AP43
- Controleerbaarheid: AP44