Stuur cyclisch op kwaliteit: verschil tussen versies
(actualisatie relaties nav resultaten review) |
(met afbeelding) |
||
| Regel 14: | Regel 14: | ||
|Status toelichting={{Review Kernwaarden | |Status toelichting={{Review Kernwaarden | ||
|oud=Een verantwoordelijke organisatie, Afspraken vastgelegd, De dienstverlener voldoet aan de norm, Verantwoording dienstlevering mogelijk, PDCA-cyclus in besturing kwaliteit, Sturing kwaliteit op het hoogste niveau, Baseline kwaliteit diensten, Verantwoording besturing kwaliteit}} | |oud=Een verantwoordelijke organisatie, Afspraken vastgelegd, De dienstverlener voldoet aan de norm, Verantwoording dienstlevering mogelijk, PDCA-cyclus in besturing kwaliteit, Sturing kwaliteit op het hoogste niveau, Baseline kwaliteit diensten, Verantwoording besturing kwaliteit}} | ||
|Afbeelding=NAP17 pictogram.png | |||
|Versieaanduiding=resultaten review verwerkt | |Versieaanduiding=resultaten review verwerkt | ||
|Realiseert= | |Realiseert=Begrijpelijk (Doel), Kostenefficiënt (Doel) (Kostenefficiënt (Doel)), Ontvankelijk (Doel), Uniform (Doel), Verantwoord (Doel), Wendbaar (Doel) | ||
}} | }} | ||
Versie van 21 dec 2022 18:08
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit)
- ID
- NAP17
- Versie
- resultaten review verwerkt
- Realiseert Kwaliteitsdoelen
- Begrijpelijk (Doel), [[Kostenefficiënt (Doel) (Kostenefficiënt (Doel))]], Ontvankelijk (Doel), Uniform (Doel), Verantwoord (Doel), Wendbaar (Doel)
Stelling
Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk.
Rationale
Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit van de dienst en de sturing daarop. De overheidsdienstverlener legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is.
Voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria (Quality of Service). Afspraken hierover zorgen ervoor dat overheidsdienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen.
Voor afnemers is het van belang om snel inzicht te kunnen krijgen in een pakket van maatregelen voor de borging van de kwaliteit. Dit is ook in het kader van samenwerking tussen organisaties van belang. Op basis van inzicht in deze maatregelen ontstaat vertrouwen en het vermogen om snel samenwerking te realiseren.
De overheidsdienstverlener werkt daarom op methodische wijze aan de kwaliteit van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst.
Realiseert doel(-en)
- Begrijpelijk (Doel)
- [[Kostenefficiënt (Doel) (Kostenefficiënt (Doel))]]
- Ontvankelijk (Doel)
- Uniform (Doel)
- Verantwoord (Doel)
- Wendbaar (Doel)
Alle implicaties bij dit architectuurprincipe
Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel
Laag 1: Grondslagenlaag
Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.
Laag 2: Organisatorische laag
Laag 3: Informatielaag
Laag 4: Applicatielaag
Laag 5: Netwerklaag
De eigenschap “2-Realiseert” (als paginatype) met de invoerwaarde “Kostenefficiënt (Doel) (Kostenefficiënt (Doel))” bevat ongeldige tekens of is onvolledig en kan daarom onverwachte resultaten veroorzaken tijdens een opvraag- of annotatieproces.