Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat: verschil tussen versies

Versie van 27 okt 2021 12:16

Bestand:Architectuurprincipes-kaderillustratie.png

Onderdeel van: Bindende Architectuurafspraken
Contact: NORA Gebruikersraad; nora@ictu.nl
Status: Concept; In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit)
ID: NAP03
Versie: versie onbekend
Realiseert Kwaliteitsdoelen: Betrouwbaar (Doel), Ontvankelijk (Doel), Toegankelijk (Doel), Uniform (Doel)

Stelling

Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet en via andere voor de afnemer passende kanalen.

Rationale

Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefoon is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.

Realiseert doel(-en)

Alle implicaties bij dit architectuurprincipe

ID	Implicatie	Laag
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	2 3 4 5
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	3
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	2

Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel

Laag 1: Grondslagenlaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.

Laag 2: Organisatorische laag

Laag 3: Informatielaag

Laag 4: Applicatielaag

Laag 5: Netwerklaag

@@ Regel 2: / Regel 2: @@
 |Paginanaam=Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal
 |Elementtype=Architectuurprincipe
-|ID=AP11
+|ID=NAP03
-|Stelling=Bied het aanvragen van de dienst aan via internet en via minimaal één ander voor de afnemer passend kanaal. Lever - ongeacht het gekozen kanaal - een gelijkwaardige uitkomst.
+|Stelling=Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet en via andere voor de afnemer passende kanalen.
-|Rationale=Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefonisch is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.
+|Rationale=Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefoon is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.
 |Status actualiteit=Concept
+|Status toelichting={{Review Kernwaarden
+|oud=Voorkeurskanaal internet, Aanvullend kanaal, Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal, No wrong door}}
 |Realiseert=Betrouwbaar (Doel), Ontvankelijk (Doel), Toegankelijk (Doel), Uniform (Doel)
 }}

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	Maak stelselafspraken om te komen tot één generiek digitaal stelsel voor identificatie en authenticatie of sluit aan bij een bestaand kanaaloverstijgend stelsel met afspraken over betrouwbaarheidsniveau's.

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	Formuleer uniforme regels die gelden voor toegang tot de entiteiten (dienst, informatie, object) onafhankelijk van het kanaal.