Stuur cyclisch op kwaliteit

Architectuurprincipes

Onderdeel van

Bindende Architectuurafspraken

Contact

NORA Gebruikersraad

nora@ictu.nl

Status

Concept

In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit)

ID

NAP17

Versie

resultaten review verwerkt

Realiseert Kwaliteitsdoelen

Begrijpelijk (Doel), Kostenefficiënt (Doel), Ontvankelijk (Doel), Uniform (Doel), Verantwoord (Doel), Wendbaar (Doel)

Inhoud Bindende Architectuurafspraken

• Bindende Architectuurafspraken
  • Kernwaarden van Dienstverlening
  • Kwaliteitsdoelen
  • Architectuurprincipes
  • Implicaties van Architectuurprincipes
• Poster-index KW & KD
• Alles in 1 tabel
• Wijzigingen per 1-1-2023

Stelling

Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk.

Rationale

Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit van de dienst en de sturing daarop. De overheidsdienstverlener legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is.

Voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria (Quality of Service). Afspraken hierover zorgen ervoor dat overheidsdienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen.

Voor afnemers is het van belang om snel inzicht te kunnen krijgen in een pakket van maatregelen voor de borging van de kwaliteit. Dit is ook in het kader van samenwerking tussen organisaties van belang. Op basis van inzicht in deze maatregelen ontstaat vertrouwen en het vermogen om snel samenwerking te realiseren.

De overheidsdienstverlener werkt daarom op methodische wijze aan de kwaliteit van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst.

Realiseert doel(-en)

• Begrijpelijk (Doel)
• Kostenefficiënt (Doel)
• Ontvankelijk (Doel)
• Uniform (Doel)
• Verantwoord (Doel)
• Wendbaar (Doel)

Alle implicaties bij dit architectuurprincipe

ID	Implicatie	Laag
IMP071	Bepaal taken en verantwoordelijkheden van de gegevensverwerking	2
IMP082	Maak technische schuld inzichtelijk	4 5
IMP072	Richt data governance in	2
IMP073	Stel van ieder gegeven de kwaliteit vast	3
IMP086	Zorg dat software up-to-date is	4 5

Implicaties gerangschikt per laag van het Vijflaagsmodel

Laag 1: Grondslagenlaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.

Laag 2: Organisatorische laag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP071	Bepaal taken en verantwoordelijkheden van de gegevensverwerking	Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken bij gegevensverwerking zijn bepaald en bekend.
IMP072	Richt data governance in	Data governance staat aan de basis van goed gegevenbeheer. Het betreft alle afspraken (en structuren) waarmee je vastlegt hoe gebruik te maken van de beschikbare gegevens en de gegevenskwaliteit en veiligheid hiervan te waarborgen. Hierbij hoort ook het vastleggen van datastandaarden, visie en strategie. Inclusief wie welke verantwoordelijkheid hierin heeft. Zie ook [1]

Laag 3: Informatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP073	Stel van ieder gegeven de kwaliteit vast	Stel voor ieder gegeven de kwaliteit vast volgens kenmerken van compleetheid, actualiteit en tijdigheid.

Laag 4: Applicatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP082	Maak technische schuld inzichtelijk	Maak technische schuld zichtbaar en stuur op het oplossen van technische schulden. Technische schuld (technical debt) treedt op als er - al dan niet bewust - voor een oplossing wordt gekozen die op de korte termijn voordelig is (of lijkt) en gelijktijdig op de langere termijn extra kosten met zich meebrengt en de algehele complexiteit verhoogt.
IMP086	Zorg dat software up-to-date is	Houd alle gebruikte software en software-componenten, van applicatief tot infrastructureel, actueel. Volg de update-cyclus van leveranciers strikt: voer updates, patches en beveiligingsupdates zo snel mogelijk door op alle relevante systemen.

Laag 5: Netwerklaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP082	Maak technische schuld inzichtelijk	Maak technische schuld zichtbaar en stuur op het oplossen van technische schulden. Technische schuld (technical debt) treedt op als er - al dan niet bewust - voor een oplossing wordt gekozen die op de korte termijn voordelig is (of lijkt) en gelijktijdig op de langere termijn extra kosten met zich meebrengt en de algehele complexiteit verhoogt.
IMP086	Zorg dat software up-to-date is	Houd alle gebruikte software en software-componenten, van applicatief tot infrastructureel, actueel. Volg de update-cyclus van leveranciers strikt: voer updates, patches en beveiligingsupdates zo snel mogelijk door op alle relevante systemen.

Inzicht in de werkwijze die de overheid hanteert.

De op schrift gestelde voorwaarden op basis waarvan standaard de levering van diensten plaatsvindt.

De persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn.