Kanaal-onafhankelijk resultaat

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken

Afbeelding Publieke review Kernwaarden van Dienstverlening en bijbehorende Kwaliteitsdoelen en Architectuurprincipes

Feedback
GEEF FEEDBACK
Onderdeel van publieke review
Terug naar Reviewpagina
Terug naar Scope Review
Type pagina
Architectuurprincipe
ID
NAP03
Status
Concept
In publieke review t/m 16 januari 2021.
Dit concept is gebaseerd op het oude AP09 Voorkeurskanaal internet,AP10 Aanvullend kanaal,AP11 Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal en AP22 No wrong door.
Meer Architecuurprincipes bekijken:
Architectuurprincipes

Stelling

Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet en via andere voor de afnemer passende kanalen.

Rationale

Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of telefoon is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.

Realiseert doel(-en)

Implicaties

In de lopende publieke review zijn slechts twee voorbeeldimplicaties opgenomen. In 2022 zal de Werkgroep NORA Architectuur Principes voor alle Architectuurprincipes implicaties uitwerken, mede op basis van de reacties in de review. Zie Implicaties van Architectuurprincipes voor meer informatie of lever een implicatie aan via de FEEDBACK-knop in het kader rechts.


Er zijn nog geen implicaties aangedragen voor dit architectuurprincipe.