Transparante dienstverlening

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP25
Stelling	Afnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.
Rationale	Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?”
Implicaties	De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd. De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status raadplegen. Statusovergangen zijn inzichtelijk gemaakt. De voor de afnemer relevante voortgangsinformatie in de totstandkoming van diensten is beschreven (zowel als kwaliteitsattribuut in het metamodel van de dienst, als in de leveringsvoorwaarden (SLA)). Voor het bepalen van relevante voortgangsinformatie is de behoefte van de afnemer of doelgroep geïnventariseerd. De bijbehorende stadia in het uitvoeringsproces zijn eenduidig vastgelegd en gekoppeld aan het klant- en zaaknummer. Aan de voortbrenging van de dienst is een casus of zaak gekoppeld die uniek identificeerbaar is en via alle kanalen beschikbaar en toegankelijk (transparant) blijft gedurende de geldigheidstermijn. Voortgangsinformatie wordt ontsloten via alle kanalen waarlangs de dienst wordt verleend én via de persoonlijke contactvoorzieningen van voorkeur van de afnemer (ViaMijnBank, MijnOverheid.nl, MijnBerichten, e-mail). De afnemer wordt geïnformeerd over statuswijzigingen.
Voorbeelden	In het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of: de aanvraag in goede orde is ontvangen door hen de juiste informatie is aangeleverd de aanvraag in behandeling is genomen er stappen in de behandeling zijn afgerond een besluit is genomen het formele document is verstuurd.
Cluster	Vraaggerichtheid naar een hoger plan
Architectuurlaag	Informatiearchitectuur
Architectuurdomein	Berichten en Gegevens
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 26 Afnemer heeft inzage: heeft betrekking op transparantie ten aanzien van de gebruikte persoonsgegevens.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1
Laag binnen vijflaagsmodel	1, 2, 3

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Transparante dienstverlening	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Transparante dienstverlening	Is gerelateerd aan	Afnemer heeft inzage (Afgeleid principe)
Transparante dienstverlening	Realiseert	Transparant (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving)	Eindpunt	Transparante dienstverlening
Geef inzicht in de afhandeling van de dienst (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Transparante dienstverlening
Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving)	Is gerelateerd aan	Transparante dienstverlening
Afnemer heeft inzage (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Transparante dienstverlening
Transparante dienstverlening - Zaakgericht werken (Uitwerking)	Realiseert	Transparante dienstverlening