Transparante dienstverlening

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken
 
Afgeleid principe.png
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

IDAP25
StellingAfnemers worden geïnformeerd over de stand van zaken bij de gevraagde dienst.
RationaleAfnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang van de dienstverlening. Dit is met name van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolg- activiteiten. De dienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: “is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?”
Implicaties
  • De dienstverleningsprocessen zijn geautomatiseerd.
  • De afnemer kan online 24/7 per week, of op elk ander afgesproken moment, de status raadplegen.
  • Statusovergangen zijn inzichtelijk gemaakt.
  • De voor de afnemer relevante voortgangsinformatie in de totstandkoming van diensten is beschreven (zowel als kwaliteitsattribuut in het metamodel van de dienst, als in de leveringsvoorwaarden (SLA)).
  • Voor het bepalen van relevante voortgangsinformatie is de behoefte van de afnemer of doelgroep geïnventariseerd.
  • De bijbehorende stadia in het uitvoeringsproces zijn eenduidig vastgelegd en gekoppeld aan het klant- en zaaknummer.
  • Aan de voortbrenging van de dienst is een casus of zaak gekoppeld die uniek identificeerbaar is en via alle kanalen beschikbaar en toegankelijk (transparant) blijft gedurende de geldigheidstermijn.
  • Voortgangsinformatie wordt ontsloten via alle kanalen waarlangs de dienst wordt verleend én via de persoonlijke contactvoorzieningen van voorkeur van de afnemer (ViaMijnBank, MijnOverheid.nl, MijnBerichten, e-mail).
  • De afnemer wordt geïnformeerd over statuswijzigingen.
VoorbeeldenIn het geval van een vergunning- of subsidieaanvraag, willen afnemers graag weten of:
  • de aanvraag in goede orde is ontvangen
  • door hen de juiste informatie is aangeleverd
  • de aanvraag in behandeling is genomen
  • er stappen in de behandeling zijn afgerond
  • een besluit is genomen
  • het formele document is verstuurd.
  • ClusterVraaggerichtheid naar een hoger plan
    ArchitectuurlaagInformatiearchitectuur
    ArchitectuurdomeinBerichten en Gegevens
    ToepassingsgebiedGeneriek
    RelatieToelichtingAP 26 Afnemer heeft inzage: heeft betrekking op transparantie ten aanzien van de gebruikte persoonsgegevens.
    Status actualiteitActueel
    Prioriteit revisit1
    Laag binnen vijflaagsmodel1, 2, 3

    Relaties

    VertrekpuntRelatieEindpunten
    Transparante dienstverleningHeeft bron
    Transparante dienstverleningIs gerelateerd aan
    Transparante dienstverleningRealiseert

    Afgeleide relaties

    VertrekpuntRelatieEindpunt
    Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving)EindpuntTransparante dienstverlening
    Relatie PRIV U.03-AP25 (Relatiebeschrijving)Is gerelateerd aanTransparante dienstverlening
    Afnemer heeft inzage (Afgeleid principe)Is gerelateerd aanTransparante dienstverlening
    Transparante dienstverlening - Zaakgericht werken (Uitwerking)RealiseertTransparante dienstverlening

    "Relatie Afgeleid principe 25, realiseert Basisprincipe 6"