Begrijpelijk (Doel): verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(|Elementtype=Kwaliteitsdoel) |
(met afbeelding) |
||
| Regel 3: | Regel 3: | ||
|ID=KD15 | |ID=KD15 | ||
|Beschrijving=Alle teksten die betrekking hebben op overheidsdienstverlening zijn in begrijpelijke taal door de dienstverlener opgesteld. Hierdoor kunnen afnemers bijvoorbeeld direct een aanvraag doen of een vraag stellen en is de dienst voor iedereen begrijpelijk. | |Beschrijving=Alle teksten die betrekking hebben op overheidsdienstverlening zijn in begrijpelijke taal door de dienstverlener opgesteld. Hierdoor kunnen afnemers bijvoorbeeld direct een aanvraag doen of een vraag stellen en is de dienst voor iedereen begrijpelijk. | ||
|Afbeelding=pictogram begrijpelijk.svg | |||
|Status actualiteit=Concept | |Status actualiteit=Concept | ||
|Status toelichting={{Review Kernwaarden}} | |Status toelichting={{Review Kernwaarden}} | ||
|Heeft bron=Pilot Beleidskaders | |Heeft bron=Pilot Beleidskaders | ||
|Vindt grondslag in=Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien, Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten, Overheid in contact | |Vindt grondslag in=Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien, Dienstverlening Position Paper (VNG), Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten, Overheid in contact | ||
}} | }} | ||
Versie van 14 nov 2021 12:55
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit)
- ID
- KD15
- Versie
- versie onbekend
- Gemotiveerd door Kernwaarde
Beschrijving
Alle teksten die betrekking hebben op overheidsdienstverlening zijn in begrijpelijke taal door de dienstverlener opgesteld. Hierdoor kunnen afnemers bijvoorbeeld direct een aanvraag doen of een vraag stellen en is de dienst voor iedereen begrijpelijk.
Oorsprong & bronnen
De motivatie voor dit doel is Doeltreffend, een van de vijf Kernwaarden van Dienstverlening.
Het komt concreet voort uit (onderdelen van) dit beleidskader en/of andere bron(nen):
- Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
- Dienstverlening Position Paper (VNG)
- Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten
- Overheid in contact
Onderliggende NORA Architectuurprincipes
| ID | Architectuurprincipe | Stelling |
|---|---|---|
| NAP01 | Verplaats je in de gebruiker | Ontwerp, realiseer en verbeter de dienst vanuit het perspectief van de afnemer. |
| NAP02 | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | Informeer de afnemer over de dienst, zowel procesmatig als inhoudelijk. |
| NAP09 | Beschrijf de dienst nauwkeurig | Beschrijf de dienst nauwkeurig en positioneer deze helder binnen het dienstenaanbod. |
| NAP10 | Neem gegevens als fundament | Gebruik gegevens als fundament voor het ontwerp, realisatie en doorontwikkeling van de dienst en richt het beheer hiervan goed in. |
| NAP16 | Voorkom onnodige complexiteit | Voorkom onnodige complexiteit door activiteiten en middelen die geen waarde toevoegen, weg te laten. |
| NAP17 | Stuur cyclisch op kwaliteit | Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk. |