Doelmatig
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- Concept
- ID
- BD05
- Versie
- versie onbekend
Beschrijving
De dienstverlening van de overheid is op de toekomst voorbereid.
De overheid ontwikkelt en levert de dienstverlening op een duurzame wijze. De impact op het milieu en de leefomgeving wordt zo veel mogelijk beperkt. Toekomstgericht betekent ook dat informatie blijvend toegankelijk is voor ieder die hier een gerechtvaardigd belang bij heeft en zo lang als noodzakelijk. De overheidsorganisaties moeten wendbaar en snel aanpasbaar zijn bij veranderingen in wet- en regelgeving of veranderende situaties in de uitvoering. Daarom werken de overheid aan innovaties om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Onderliggende Kwaliteitsdoelen
Doel | ID | Beleidskader(s) | Beschrijving |
---|---|---|---|
Vindbaar (Doel) | KD17 | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Samenwerken op weg naar duurzaam toegankelijke overheidsinformatie | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. |
Uniform (Doel) | KD18 | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP) Actieplan Nederland Open in Verbinding Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. |
Noodzakelijk (Doel) | KD19 | Wet eenmalige gegevensuitvraag werk en inkomen Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. |
Kostenefficiënt (Doel) | KD20 | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. |
Visualisatie grondslag
Beleidskaders die ten grondslag liggen aan de doelen van deze kernwaarde.
De eigenschap “2-Motiveert” (als paginatype) met de invoerwaarde “Kostenefficiënt” bevat ongeldige tekens of is onvolledig en kan daarom onverwachte resultaten veroorzaken tijdens een opvraag- of annotatieproces.