ISOR:Service Levelmanagement: verschil tussen versies
k (aangepast naar nieuwe versie) |
(tekst redactie 2.0) |
||
Regel 1: | Regel 1: | ||
{{# | {{#element: | ||
|Elementtype=Beveiligingsprincipe | |||
|ID=Huisv_B.06 | |ID=Huisv_B.06 | ||
|Titel=Service Levelmanagement | |Titel=Service Levelmanagement | ||
|Versieaanduiding=2.0 | |||
|Versieaanduiding= | |||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Redactionele wijzigingsdatum= | |Redactionele wijzigingsdatum=2021/01/29 | ||
|Publicatiedatum=3-7-2019 | |Publicatiedatum=3-7-2019 | ||
|Beschrijving= | |Beschrijving====Definitie=== | ||
Het beheerproces dat verantwoordelijk is voor het maken van afspraken met de klanten en dat de controle uitoefent over de naleving van de gemaakte afspraken en de communicatie over de diensten met de klanten verzorgt. | |||
|Criterium=Het management van | |||
|Doelstelling= | ===Toelichting=== | ||
|Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot | Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces. | ||
|Criterium=Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (Service Level Agreement). | |||
|Doelstelling=Het bewerkstelligen dat de huisvesting IV-services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd). | |||
|Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klantontevredenheid. | |||
|Beveiligingsaspect=Beleid | |Beveiligingsaspect=Beleid | ||
|Invalshoek=Functie | |Invalshoek=Functie | ||
|Grondslag=* CIP-netwerk | |||
|Heeft bron=BIO Thema Huisvesting Informatievoorziening | |||
|Grondslag opmerkingen=Niet in ISO | |Grondslag opmerkingen=Niet in ISO | ||
|Heeft ouder=ISOR:Huisvesting Beleidsdomein | |Heeft ouder=ISOR:Huisvesting Beleidsdomein | ||
}} | }} |
Versie van 29 jan 2021 20:27
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
|
Definitie
Het beheerproces dat verantwoordelijk is voor het maken van afspraken met de klanten en dat de controle uitoefent over de naleving van de gemaakte afspraken en de communicatie over de diensten met de klanten verzorgt.
Toelichting
Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces.
Criterium
Doelstelling
Risico
Indeling binnen ISOR
Dit beveiligingsprincipe:
- is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
- valt binnen de Invalshoek Functie.
ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)
Grondslag
De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk
Onderliggende normen
ID | Conformiteitsindicator | Stelling |
---|---|---|
HVI_B.06.01 | Service Level Agreement |
De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven. |
HVI_B.06.02 | Service Level Agreement |
Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid. |
HVI_B.06.03 | Service Level Agreement |
De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery). |