ISOR:Service Levelmanagement: verschil tussen versies
k (conformiteitsindicator gemarkeerd) |
k (aanpassing naar versie 2.1) |
||
Regel 3: | Regel 3: | ||
|ID=HVI_B.06 | |ID=HVI_B.06 | ||
|Titel=Service Level Management | |Titel=Service Level Management | ||
|Versieaanduiding=2. | |Versieaanduiding=2.1 | ||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Redactionele wijzigingsdatum=2021/ | |Redactionele wijzigingsdatum=2021/11/16 | ||
|Publicatiedatum=2021/ | |Publicatiedatum=2021/10/29 | ||
|Beschrijving=== | |Beschrijving===Objectdefinitie== | ||
Het beheerproces dat verantwoordelijk is voor het maken van afspraken met de klanten en dat de controle uitoefent over de naleving van de gemaakte afspraken en de communicatie over de diensten met de klanten verzorgt. | Het beheerproces dat verantwoordelijk is voor het maken van afspraken met de klanten en dat de controle uitoefent over de naleving van de gemaakte afspraken en de communicatie over de diensten met de klanten verzorgt. | ||
== | ==Objecttoelichting== | ||
Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces. | Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces. | ||
|Criterium=Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (''Service Level Agreement''). | |Criterium=Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (''Service Level Agreement''). |
Versie van 16 nov 2021 12:49
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
|
Objectdefinitie
Het beheerproces dat verantwoordelijk is voor het maken van afspraken met de klanten en dat de controle uitoefent over de naleving van de gemaakte afspraken en de communicatie over de diensten met de klanten verzorgt.
Objecttoelichting
Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces.
Criterium
Doelstelling
Risico
Indeling binnen ISOR
Dit beveiligingsprincipe:
- is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
- valt binnen de Invalshoek Functie.
ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)
Grondslag
De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk
Onderliggende normen
ID | Conformiteitsindicator | Stelling |
---|---|---|
HVI_B.06.01 | Service Level Agreement |
De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven. |
HVI_B.06.02 | Service Level Agreement |
Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid. |
HVI_B.06.03 | Service Level Agreement |
De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery). |