ISOR:Service Levelmanagement: verschil tussen versies
ISOR:Service Levelmanagement
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
k (titel aangepast) |
k (objectdefinitie in lijn met versie 2.1) |
||
| (2 tussenliggende versies door 2 gebruikers niet weergegeven) | |||
| Regel 3: | Regel 3: | ||
|ID=HVI_B.06 | |ID=HVI_B.06 | ||
|Titel=Service Level Management | |Titel=Service Level Management | ||
|Versieaanduiding=2. | |Versieaanduiding=2.1 | ||
|Status actualiteit=Actueel | |Status actualiteit=Actueel | ||
|Redactionele wijzigingsdatum=2021/ | |Redactionele wijzigingsdatum=2021/11/22 | ||
|Publicatiedatum=2021/ | |Publicatiedatum=2021/10/29 | ||
|Beschrijving=== | |Beschrijving===Objectdefinitie== | ||
Betreft de besturing en het beheer van afspraken tussen klant en leverancier over het te leveren serviceniveau. | |||
== | ==Objecttoelichting== | ||
Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting IV-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces. | Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting Informatievoorzieningen (IV)-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces. | ||
|Criterium=Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (Service Level Agreement). | |Criterium=Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (''Service Level Agreement''). | ||
|Doelstelling=Het bewerkstelligen dat de huisvesting IV-services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd). | |Doelstelling=Het bewerkstelligen dat de huisvesting IV-services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd). | ||
|Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klantontevredenheid. | |Risico=Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klantontevredenheid. | ||
Huidige versie van 22 nov 2021 om 12:16
Versie 2.0 van 25 januari 2021 van de BIO Thema-uitwerking Huisvesting Informatievoorzieningen is vervangen door versie 2.1 van 29 oktober 2021.
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.
| ||||||||||||||||||
Objectdefinitie
Betreft de besturing en het beheer van afspraken tussen klant en leverancier over het te leveren serviceniveau.
Objecttoelichting
Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit van de huisvesting Informatievoorzieningen (IV)-diensten door de leverancier. De overeenkomst tussen de leverancier en de klant over deze afspraken wordt geformaliseerd met een Service Level Managementproces.
Criterium
Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren conform een dienstenniveau-overeenkomst (Service Level Agreement).
Doelstelling
Het bewerkstelligen dat de huisvesting IV-services conform afspraken geleverd worden (leveren wat je hebt beloofd).
Risico
Onjuiste of verkeerde levering van services leidt tot klantontevredenheid.
Indeling binnen ISOR
Dit beveiligingsprincipe:
- is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
- valt binnen de Invalshoek Functie.
ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)
De ISOR-wiki bevat normenkaders waarin beveiligings- en privacyprincipes zijn beschreven. Deze themaprincipes zijn conform de SIVA-methodiek ingedeeld in drie aspecten: Beleid, Uitvoering of Control. Daarnaast zijn ze geordend in invalshoeken: Intentie, Functie, Gedrag, Structuur.
Grondslag
De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk
Onderliggende normen
| ID | Conformiteitsindicator | Stelling |
|---|---|---|
| HVI_B.06.01 | Service Level Agreement |
De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven. |
| HVI_B.06.02 | Service Level Agreement |
Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid. |
| HVI_B.06.03 | Service Level Agreement |
De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery). |