Basisconcept van Dienstverlening: verschil tussen versies

Huidige versie van 13 jan 2024 om 15:32

Agenda

maandag 6 mei 2024 - Expertgroep Dienstverlening mei 2024
maandag 3 juni 2024 - Expertgroep Dienstverlening juni 2024
woensdag 3 juli 2024 - Expertgroep Dienstverlening juli 2024
donderdag 1 augustus 2024 - Expertgroep Dienstverlening augustus 2024
vrijdag 6 september 2024 - Expertgroep Dienstverlening september 2024
woensdag 2 oktober 2024 - Expertgroep Dienstverlening oktober 2024

→ Volledige agenda NORA

30 november 2023 - Unconference Proactieve Dienstverlening 7 december (Middag in Almere)…

: → Al het NORA Nieuws

Basisconcept van Dienstverlening

Onderdeel van: Thema's
Contact: Pieter Hoekstra; pieter.hoekstra@suparel.com
Status: Actueel

Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?

Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Een gemeenschappelijk visie op de organisatie van die overheidsdienstverlening, over losse diensten en overheidsinstellingen heen, ontbrak echter. En dat terwijl al jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten en overheidsinstellingen in de knel komen.

Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele overheidsinstellingen, die zorgt dat die instellingen goed met elkaar samenwerken, en dat hun diensten vervolgens voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten. In feite is het een simpele en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten.

Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?

We merken steeds weer de “kloof” tussen de burgers en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten: het vraagt om een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.

Direct aan de slag

Introductie Basisconcept van Dienstverlening

Verdieping Basisconcept

Historie & verbanden

Samen leren & zoeken

Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink

→ Presentatie "Borg de positie van de burger in diensten met het Basisconcept van Dienstverlening" op de DADD 2023 (12.15 - 13.00 uur)

Meer informatie & Contact

Nuttige links en netwerken:

USM-wiki

Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:

→ Expertgroep Dienstverlening

Contactpersoon: Pieter Hoekstra, pieter.hoekstra@suparel.com

@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-__NOTOC__{{Concept}}<noinclude>[[Categorie:Dienstverleningsconcept]]</noinclude>
+__NOTOC__<noinclude>[[Categorie:Basisconcept van Dienstverlening]]</noinclude>
-{{Agenda categorie|Dienstverleningsconcept}}{{Nieuwsblok categorie|Dienstverleningsconcept}}
+{{Agenda categorie|Expertgroep Dienstverlening}}{{Nieuwsblok categorie|Basisconcept van Dienstverlening}}
 <noinclude>[[Categorie:Landingspagina's thema]]</noinclude>
-{{Dienstverleningsconcept}}
+{{Dienstverleningsconcept|Status actualiteit=Actueel}}
 ==Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?==
-Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers en bedrijven, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Maar er was geen visie op de bredere dienstverlening, over losse diensten heen. En dat terwijl de jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten in de knel komen.
+Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|burgers]], binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Een gemeenschappelijk visie op de organisatie van die overheidsdienstverlening, over losse diensten en overheidsinstellingen heen, ontbrak echter. En dat terwijl al jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten en overheidsinstellingen in de knel komen.
-Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele diensten die zorgt dat diensten voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten. In feite is het een simpele en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten.
+Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele overheidsinstellingen, die zorgt dat die instellingen goed met elkaar samenwerken, en dat hun diensten vervolgens voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten. In feite is het een simpele en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten.
 * [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept]]
+* [[Begrippen_Basisconcept_Dienstverlening|Concept lijst van dienstverleningsbegrippen ]]
 ==Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?==
-We merken steeds weer de “kloof” tussen de burgers en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten, maar een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.
+We merken steeds weer de “kloof” tussen de [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|burgers]] en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten: het vraagt om een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.
 * [[Evaluaties van misstanden zijn de aanleiding voor het Basisconcept van Dienstverlening]]
@@ Regel 21: / Regel 23: @@
 |-
 | style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px" |
-; Het Basisconcept van Dienstverlening
+; Introductie Basisconcept van Dienstverlening
-* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept, inclusief:]]
-* [[Drie uitgangspunten van het Basisconcept van Dienstverlening|De drie uitgangspunten]]
-* [[De vijf elementen of processen van Dienstverlening|De vijf hoofdprocessen]]
-;Voor architecten
+* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept]]
-* [[Uitwerking van het Basisconcept in Generieke Functies|De uitwerking in generieke functies (capabilities)]]
+* [[Begrippen_Basisconcept_Dienstverlening|Concept lijst van dienstverleningsbegrippen ]]
-*
+** [[Probleemstelling Basisconcept van Dienstverlening|Probleemstelling]]
+** [[Drie uitgangspunten van het Basisconcept van Dienstverlening|De drie uitgangspunten]]
+** [[Het basisconcept van dienstverlening als fundering onder losse diensten]]
-;Begrippen
+; Verdieping Basisconcept
-* [[Wat bedoelen we met Dienstverlening & Overheidsdienstverlening?|(Overheids-)Dienstverlening]]
+* [[De vijf processen van Dienstverlening]]
-* [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|Burger]]
+* [[Uitwerking van het Basisconcept in Generieke Functies|Uitwerking in generieke functies (capabilities)]]
+* [[USM Procesmodel inclusief Werkstromen|Uitwerking in werkstromen & managementarchitectuur]]
-;Ontstaan en onderbouwing
+; Historie & verbanden
+* [[Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening|Ontstaansgeschiedenis]]
 * [[USM en het Dienstverleningsconcept]]
+* [[Wat bedoelen we met Dienstverlening & Overheidsdienstverlening?]]
+* [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?]]
+* [[Verhouding tussen Dienstverlening en Basisconcept & Visie op Dienstverlening]]
+* [[Toepassen van het Basisconcept van Dienstverlening|Toepassingsdoelen]]
+* [[Dienstverleningsconcept|Laatste versie onder titel Dienstverleningsconcept]]
 |-
 |[[Image:puzzelstuk.png|250px]]
@@ Regel 46: / Regel 54: @@
 Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink
-: →
+: → Presentatie "Borg de positie van de burger in diensten met het Basisconcept van Dienstverlening" op de [https://dadd.nl/index.php/programma/ DADD 2023] (12.15 - 13.00 uur)
 |-
@@ Regel 57: / Regel 65: @@
 | style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px"  |
 Nuttige links en netwerken:
-: →
+* [https://usmwiki.com/index.php/Main_Page USM-wiki]
 Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:
 : → [[Expertgroep Dienstverlening]]
-: → [https://noracommunity.pleio.nl/groups/view/785ebb93-a0b6-487f-b763-efce6ad470d9/basisconcept-van-dienstverlening groep op pleio]
 Contactpersoon:
-Eric Brouwer, {{Maillink|to=veric.brouwer@ictu.nl|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Basisconcept van Dienstverlening op noraonline.nl|text=eric.brouwer@ictu.nl}}
+Pieter Hoekstra, {{Maillink|to=pieter.hoekstra@suparel.com|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Basisconcept van Dienstverlening op noraonline.nl|linktext=pieter.hoekstra@suparel.com}}
 <div style="float:left; margin-right:2px; max-width:380px" class="hoofdpagina">

Basisconcept van Dienstverlening: verschil tussen versies

Huidige versie van 13 jan 2024 om 15:32

Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?

Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?

Navigatiemenu

Zoeken