Basisconcept van Dienstverlening: verschil tussen versies

Uit NORA Online
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
(concept)
(link naar USM-wiki toegevoegd)
 
(21 tussenliggende versies door 3 gebruikers niet weergegeven)
Regel 1: Regel 1:
{{Concept}}<noinclude>[[Categorie:Dienstverleningsconcept]]</noinclude>
__NOTOC__<noinclude>[[Categorie:Basisconcept van Dienstverlening]]</noinclude>
{{Agenda categorie|Dienstverleningsconcept}}{{Nieuwsblok categorie|Dienstverleningsconcept}}
{{Agenda categorie|Expertgroep Dienstverlening}}{{Nieuwsblok categorie|Basisconcept van Dienstverlening}}
<noinclude>[[Categorie:Landingspagina's thema]]</noinclude>
<noinclude>[[Categorie:Landingspagina's thema]]</noinclude>
{{Dienstverleningsconcept}}
{{Dienstverleningsconcept|Status actualiteit=Actueel}}
==Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?==
==Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?==
Een paar zinnen met evt de definitie uit het NORA Begrippenkader {{#show: Themanaam (begrip) | ?Beschrijving}}
Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|burgers]], binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Een gemeenschappelijk visie op de organisatie van die overheidsdienstverlening, over losse diensten en overheidsinstellingen heen, ontbrak echter. En dat terwijl al jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten en overheidsinstellingen in de knel komen.


...
Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele overheidsinstellingen, die zorgt dat die instellingen goed met elkaar samenwerken, en dat hun diensten vervolgens voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten. In feite is het een simpele en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten.
evt eindigen met link naar pagina met verdere uitleg, zoals
 
: → [[Themanaam (begrip)]]
* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept]]
: → [[Begrippenkader Themanaam]]
* [[Begrippen_Basisconcept_Dienstverlening|Concept lijst van dienstverleningsbegrippen ]]
==Waarom is Themanaam van belang?==
 
beschrijving van zowel belang voor NORA als voor de lezer (doelgroep is architecten plus aanpalende beroepen als developer, analist, project manager, beleidsmedewerker I-functie)
==Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?==
We merken steeds weer de “kloof” tussen de [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|burgers]] en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten: het vraagt om een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.
 
* [[Evaluaties van misstanden zijn de aanleiding voor het Basisconcept van Dienstverlening]]
* [[Toepassen van het Basisconcept van Dienstverlening]]


<div id="Functies" style="overflow:hidden;">
<div id="Functies" style="overflow:hidden;">
Regel 19: Regel 23:
|-
|-
| style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px" |
| style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px" |
Direct naar inhoud thema:
; Introductie Basisconcept van Dienstverlening


: → [[Interne link]]
* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept]]
: → [[Interne link]]
* [[Begrippen_Basisconcept_Dienstverlening|Concept lijst van dienstverleningsbegrippen ]]
** [[Probleemstelling Basisconcept van Dienstverlening|Probleemstelling]]
** [[Drie uitgangspunten van het Basisconcept van Dienstverlening|De drie uitgangspunten]]
** [[Het basisconcept van dienstverlening als fundering onder losse diensten]]


evt subkopje of onderwerp met links er onder:
; Verdieping Basisconcept
: → [[Interne link]]
* [[De vijf processen van Dienstverlening]]
: → [[Interne link]]
* [[Uitwerking van het Basisconcept in Generieke Functies|Uitwerking in generieke functies (capabilities)]]
: → [[Interne link]]
* [[USM Procesmodel inclusief Werkstromen|Uitwerking in werkstromen & managementarchitectuur]]
: → [[Interne link]]


; Historie & verbanden
* [[Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening|Ontstaansgeschiedenis]]
* [[USM en het Dienstverleningsconcept]]
* [[Wat bedoelen we met Dienstverlening & Overheidsdienstverlening?]]
* [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?]]
* [[Verhouding tussen Dienstverlening en Basisconcept & Visie op Dienstverlening]]
* [[Toepassen van het Basisconcept van Dienstverlening|Toepassingsdoelen]]
* [[Dienstverleningsconcept|Laatste versie onder titel Dienstverleningsconcept]]
|-
|-
|[[Image:puzzelstuk.png|250px]]
|[[Image:puzzelstuk.png|250px]]
Regel 40: Regel 54:
Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink
Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink


: → [[Interne link]]
: → Presentatie "Borg de positie van de burger in diensten met het Basisconcept van Dienstverlening" op de [https://dadd.nl/index.php/programma/ DADD 2023] (12.15 - 13.00 uur)
: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
 
: → {{Maillink|to=contactpersoon@organisatie.nl|cc=nora@ictu.nl||linktext=mail naar contactpersoon|subject=contact n.a.v. pagina Themanaam op noraonline.nl}}
|-
|-
|[[Image:gereedschap.png|250px]]
|[[Image:gereedschap.png|250px]]
Regel 52: Regel 65:
| style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px"  |
| style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px"  |
Nuttige links en netwerken:
Nuttige links en netwerken:
 
* [https://usmwiki.com/index.php/Main_Page USM-wiki]
: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]


Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:  
Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:  
: → [[Expertgroep Themanaam]]
: → [[Expertgroep Dienstverlening]]
(of: → [https://www.organisatie.nl/pagina pagina netwerk/groep/community buiten NORA]


Contactpersoon:
Contactpersoon:
Voornaam Achternaam, {{Maillink|to=voornaam.achternaam@organisatie.nl|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Themanaam op noraonline.nl|text=mail naam.achternaam@organisatie.nl}}
Pieter Hoekstra, {{Maillink|to=pieter.hoekstra@suparel.com|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Basisconcept van Dienstverlening op noraonline.nl|linktext=pieter.hoekstra@suparel.com}}


<div style="float:left; margin-right:2px; max-width:380px" class="hoofdpagina">
<div style="float:left; margin-right:2px; max-width:380px" class="hoofdpagina">

Huidige versie van 13 jan 2024 om 15:32


Agenda
→ Volledige agenda NORA
Basisconcept van Dienstverlening
Onderdeel van
Thema's
Contact
Pieter Hoekstra
pieter.hoekstra@suparel.com
Status
Actueel


Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?

Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Een gemeenschappelijk visie op de organisatie van die overheidsdienstverlening, over losse diensten en overheidsinstellingen heen, ontbrak echter. En dat terwijl al jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten en overheidsinstellingen in de knel komen.

Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele overheidsinstellingen, die zorgt dat die instellingen goed met elkaar samenwerken, en dat hun diensten vervolgens voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten. In feite is het een simpele en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten.

Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?

We merken steeds weer de “kloof” tussen de burgers en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten: het vraagt om een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.

Direct aan de slag
Introductie Basisconcept van Dienstverlening
Verdieping Basisconcept
Historie & verbanden
Puzzelstuk.png
Samen leren & zoeken

Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink

→ Presentatie "Borg de positie van de burger in diensten met het Basisconcept van Dienstverlening" op de DADD 2023 (12.15 - 13.00 uur)
Gereedschap.png
Meer informatie & Contact

Nuttige links en netwerken:

Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:

→ Expertgroep Dienstverlening

Contactpersoon: Pieter Hoekstra, pieter.hoekstra@suparel.com

Contact.png
Overgenomen van "https://www.noraonline.nl/index.php?title=Basisconcept_van_Dienstverlening&oldid=71651"