Basisprincipes

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe NORA Verbindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Doorklikbare afbeelding van de 10 basisprincipes van de NORA, samengevat in beeldtaal en korte teksten. Een tekst-versie van deze informatie is te vinden op Basisprincipes. Hier staan ook de links die in deze doorklikbare afbeelding worden gebruik, gerangschikt onder de kop Overzicht.]] — De 10 basisprincipes van de NORA op een poster (poster downloaden (PDF, 3,2 MB))

De tien basisprincipes van NORA beschrijven de belangrijkste gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de afnemer (het wat). De principes doen geen uitspraken over de wijze waarop deze kenmerken moeten worden gerealiseerd (het hoe).

Relatiesbewerken

Basisprincipes zijn het hoogste niveau richtinggevende afspraken en gericht op bestuurders. De relatie met de afgeleide principes staat in een grafisch overzicht relatie principes en is te zien op de individuele pagina's van de (basis-)principes.

De basisprincipes zijn vooral richttinggevend en bieden ruimte voor interpretatie. In de Afgeleide principes en NORA Volledig overzicht van alle onderwerpen in de wiki worden deze basisprincipes vertaald naar richtlijnen en best practices.

Bronnenbewerken

De basisprincipes zijn gebaseerd op het Beleidskader. De belangrijkste bronnen zijn:

Overzichtbewerken

Proactief (BP01, Afnemers krijgen de dienstverlening waar ze behoefte aan hebben.)
Vindbaar (BP02, Afnemers kunnen de dienst eenvoudig vinden.)
Toegankelijk (BP03, Afnemers hebben eenvoudig toegang tot de dienst.)
Standaard (Basisprincipe) (BP04, Afnemers ervaren uniformiteit in de dienstverlening door het gebruik van standaardoplossingen.)
Gebundeld (BP05, Afnemers krijgen gerelateerde diensten gebundeld aangeboden.)
Transparant (BP06, Afnemers hebben inzage in voor hen relevante informatie.)
Noodzakelijk (BP07, Afnemers worden niet geconfronteerd met overbodige vragen.)
Vertrouwelijk (BP08, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat informatie niet wordt misbruikt.)
Betrouwbaar (BP09, Afnemers kunnen erop vertrouwen dat de dienstverlener zich aan afspraken houdt.)
Ontvankelijk (BP10, Afnemers kunnen input leveren over de dienstverlening.)