| ID | Naam | Stelling | Rationale | Voorbeelden | Status actualiteit | Status toelichting | Niveau afspraakDeze speciale eigenschap maakt deel uit van SmartCore. Gebruik deze eigenschap niet voor andere doeleinden. | Versieaanduiding | Motiveert | Realiseert | Onderdeel van | Heeft bron | Vindt grondslag in | Is gerelateerd aan |
|---|
| IMP001 | Beschrijf informatieobjecten in een model | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP002 | Voorkom verlies van informatie | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP003 | Maak zoveel mogelijk data beschikbaar als open data | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Neem gegevens als fundament
Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP004 | Minimaliseer het gebruik van gegevens | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP005 | Bied één contactpunt (Single point of contact) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker
Bundel diensten
Voorkom onnodige complexiteit | | | | |
| IMP006 | Ken je afnemers en stem diensten hierop af | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP007 | Verwijs naar de bron | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP008 | Maak besluiten traceerbaar en controleerbaar | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | | | | |
| IMP009 | Geef de afnemer inzage in rechten en voorwaarden en plichten | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | | | | |
| IMP010 | Bied multi- en omni-channel dienstverlening | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat | | | | |
| IMP011 | Sluit aan op het voorkeurskanaal van de gebruiker | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP012 | Maak de dienst toegankelijk voor alle gebruikers | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP013 | Maak de dienst toegankelijk voor anderstaligen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP014 | Elimineer overbodige processtappen (voor de afnemer) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Voorkom onnodige complexiteit | | | | |
| IMP015 | Maak beveiligingsmaatregelen zo gebruiksvriendelijk mogelijk | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker
Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP016 | Pas ontwerprichtlijnen toe bij websites en portalen en apps | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP017 | Zorg dat overheidsinformatie eenvoudig te raadplegen is | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verplaats je in de gebruiker | | | | |
| IMP018 | Maak één organisatie verantwoordelijk voor de dienst | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | | | | |
| IMP019 | Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd
Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat | | | | |
| IMP020 | Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat | | | | |
| IMP021 | Bevorder hergebruik van gegevens | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron
Bundel diensten
Bied de dienst proactief aan
Neem gegevens als fundament
Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP022 | Neem oorspronkelijke grondslag mee bij hergebruik diensten | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Pas doelbinding toe
Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP023 | Regisseer hergebruik diensten in de keten | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP024 | Maak heldere afspraken over aanbieden en afnemen van diensten | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP025 | Gebruik standaard oplossingen zonder maatwerk | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Voorkom onnodige complexiteit
Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP026 | Pas je eigen proces en organisatie aan aan de standaard oplossing | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Voorkom onnodige complexiteit
Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP027 | Gebruik open source | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP028 | Maak diensten herbruikbaar | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP029 | Scheid proces van data | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP030 | Scheiding van datasets | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP031 | Ontwerp op modulaire wijze | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP032 | Ontwerp diensten met oog voor doelbinding en grondslag | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op
Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP033 | Koppel bronsystemen op basis van een passende classificatie | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron
Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP034 | Gebruik de standaard met het meest specifieke werkingsgebied | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP035 | Gebruik een actueel register met standaarden | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP036 | Pas open standaarden toe | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP037 | Pleeg onderhoud op de toegepaste standaarden | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP038 | Gebruik gestandaardiseerde referentiedata | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP039 | Zorg voor open specificaties | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig
Bouw diensten modulair op
Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP040 | Stel een duidelijke Quality of Service (QoS) vast voor de dienst | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig | | | | |
| IMP041 | Leg per dienst vast aan welke standaarden deze voldoet | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig | | | | |
| IMP042 | Leg een Service Level Agreement vast bij de dienst | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig | | | | |
| IMP043 | Neem diensten op in een producten- en dienstencatalogus (PDC) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beschrijf de dienst nauwkeurig | | | | |
| IMP044 | Hanteer bewaartermijnen voor informatie | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP045 | Leg de doelbinding vast in de metadata van het gegevensobject | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP046 | Stel één verantwoordelijke vast voor ieder gegeven | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP047 | Pas de FAIR dataprincipes toe | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP048 | Leg de context van een informatieobject vast in metadata | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP049 | Draag zorg voor juiste en actuele en volledige informatie | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP050 | Maak gegevens herleidbaar tot de bron (herkomst) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst
Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP051 | Leg auditlogs vast bij de bronregistratie van het gegeven | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP052 | Sla informatie op in een duurzaam toegankelijk bestandsformaat | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP053 | Stel betrokkenen op de hoogte van het doel waarvoor gegevens verzameld worden | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP054 | Leg de grondslag en het doel van de gegevensverwerking vast | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP055 | Gegevens eenmalig uitgevraagd, uniek opgeslagen, meervoudig gebruikt | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP056 | Registreer gegevens bij de bron | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP057 | Weet welke (bron)gegevens in huis zijn | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP058 | Stel voor ieder gegeven de unieke bron vast | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron
Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP059 | Geef de voorkeur aan halen i.p.v. brengen van gegevens | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP060 | Bepaal autorisaties met metadata | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron | | | | |
| IMP061 | Reduceer rest-risico's | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP062 | Evalueer de risicoanalyse bij veranderingen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP063 | Bepaal de continuïteitseisen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP064 | Stel onweerlegbaarheid vast | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd
Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP065 | Verifieer de kwaliteit van gegevens van het begin tot het einde van het proces | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP066 | Richt een sterke logging en audit-trail in | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP067 | Verifieer de werking van algoritmes | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP068 | Maak toegang tot applicaties en gegevens afhankelijk van authenticatieniveau | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP069 | Hanteer het zero-trust model | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP070 | Segmenteer het netwerk | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd
Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP071 | Bepaal taken en verantwoordelijkheden van de gegevensverwerking | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Stuur cyclisch op kwaliteit | | | | |
| IMP072 | Richt data governance in | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Stuur cyclisch op kwaliteit | | | | |
| IMP073 | Stel van ieder gegeven de kwaliteit vast | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Stuur cyclisch op kwaliteit
Neem gegevens als fundament | | | | |
| IMP074 | Identificeer de voor de dienst relevante standaardoplossingen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Hergebruik vóór kopen vóór maken | | | | |
| IMP075 | Gebruik open standaarden voor modellering | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP076 | Maak afspraken over nieuwe (en oude) versies van standaarden | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| IMP077 | Stel de juridische aansprakelijkheid per gegevensobject vast | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Informeer bij de bron
Pas doelbinding toe | | | | |
| IMP078 | Bewaak de continuïteit en stel een calamiteitenplan op | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP079 | Garandeer de beschikbaarheid van systemen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP080 | Controleer de verwerking van gegevens | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP081 | Borg de vertrouwelijkheid van gegevens in maatregelen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP082 | Maak technische schuld inzichtelijk | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Stuur cyclisch op kwaliteit | | | | |
| IMP083 | Wissel gegevens tussen (web)applicaties uit met API's | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP084 | Versleutel gegevens in rust en transport | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP085 | Kies bij cloudoplossingen SaaS boven PaaS boven IaaS | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk
Maak diensten schaalbaar
Hergebruik vóór kopen vóór maken
Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP086 | Zorg dat software up-to-date is | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Stuur cyclisch op kwaliteit
Beheers risico's voortdurend | | | | |
| IMP087 | Verwerk bericht-interactie persistent | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Bouw diensten modulair op | | | | |
| IMP088 | Verleen alleen strikt noodzakelijke toegangsrechten | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Verifieer altijd | | | | |
| IMP089 | Gebruik standaard oplossingen (implicatie) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Implicatie | | | Standaardiseer waar mogelijk | | | | |
| KD01 | Transparant (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | BurgerServiceCode
NL DIGIbeter
Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst | Transparant |
| KD02 | Betrouwbaar (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer
BurgerServiceCode
Code goed openbaar bestuur | Betrouwbaar |
| KD03 | Ontvankelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | BurgerServiceCode
NL DIGIbeter
Toolbox voor Ethisch Verantwoorde Innovatie | Ontvankelijk |
| KD04 | Verantwoord (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Data Agenda Overheid | |
| KD05 | Privacy (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Regie op Gegevens Digitale Overheid
Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst
Data Agenda Overheid
Big Data in een vrije en veilige samenleving | |
| KD06 | Beschikbaar (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid)
I-strategie Rijk 2021-2025 | |
| KD07 | Integer (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid)
I-strategie Rijk 2021-2025 | |
| KD08 | Vertrouwelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | BurgerServiceCode
BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) | Vertrouwelijk |
| KD09 | Wendbaar (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | NL DIGIbeter
Nederlandse Digitaliseringsstrategie | |
| KD10 | Innovatief (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Digitale Basisinfrastructuur | |
| KD11 | Duurzaam (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | NL DIGIbeter
Digitale Basisinfrastructuur
Wat is Duurzaamheid (CBS) | |
| KD12 | Proactief (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
Dienstverlening Position Paper (VNG)
Overheid in contact | Proactief |
| KD13 | Gebundeld (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
Dienstverlening Position Paper (VNG)
Overheid in contact | Gebundeld |
| KD14 | Toegankelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien | Toegankelijk |
| KD15 | Begrijpelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
Dienstverlening Position Paper (VNG)
Overheid in contact
Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten | |
| KD16 | Overzichtelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
Overheid in contact
Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | |
| KD17 | Vindbaar (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017
Samenwerken op weg naar duurzaam toegankelijke overheidsinformatie | Vindbaar |
| KD18 | Uniform (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer
Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP)
Actieplan Nederland Open in Verbinding
Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Standaard (Basisprincipe) |
| KD19 | Noodzakelijk (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | | Wet eenmalige gegevensuitvraag werk en inkomen
Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht
Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Noodzakelijk |
| KD20 | Kostenefficiënt (Doel) | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kwaliteitsdoel | resultaten review verwerkt | | | | Pilot Beleidskaders | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017
Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | |
| KWD01 | Vertrouwen | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kernwaarde | resultaten review verwerkt | Ontvankelijk (Doel)
Transparant (Doel)
Verantwoord (Doel)
Privacy (Doel)
Betrouwbaar (Doel) | | | Pilot Beleidskaders | | |
| KWD02 | Veilig | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kernwaarde | resultaten review verwerkt | Beschikbaar (Doel)
Vertrouwelijk (Doel)
Integer (Doel) | | | Pilot Beleidskaders | | |
| KWD03 | Toekomstgericht | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kernwaarde | resultaten review verwerkt | Duurzaam (Doel)
Wendbaar (Doel)
Innovatief (Doel) | | | Pilot Beleidskaders | | |
| KWD04 | Doeltreffend | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kernwaarde | resultaten review verwerkt | Begrijpelijk (Doel)
Gebundeld (Doel)
Proactief (Doel)
Toegankelijk (Doel)
Overzichtelijk (Doel) | | | Pilot Beleidskaders | | |
| KWD05 | Doelmatig | | | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Kernwaarde | resultaten review verwerkt | Vindbaar (Doel)
Uniform (Doel)
Noodzakelijk (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | Pilot Beleidskaders | | |
| NAP01 | Verplaats je in de gebruiker | Ontwerp, realiseer en verbeter de dienst vanuit het perspectief van de afnemer. | Om een kwalitatief goede dienst met ondersteunende systemen te leveren is het nodig om niet alleen het perspectief van de overheidsdienstverlener, maar óók het perspectief, de beweegredenen, verwachtingen en context van de afnemer mee te nemen. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Ontvankelijk (Doel)
Transparant (Doel)
Verantwoord (Doel)
Begrijpelijk (Doel)
Toegankelijk (Doel)
Overzichtelijk (Doel)
Uniform (Doel) | | | | No wrong door
Eenmalige uitvraag
Perspectief gebruiker
Persoonlijke benadering |
| NAP02 | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst | Informeer de afnemer over de dienst, zowel procesmatig als inhoudelijk. | Afnemers willen graag inzicht hebben in de voortgang en (deel)beslissingen van de dienstverlening. Dit is onder andere van belang wanneer de afnemer het resultaat nodig heeft voor vervolgactiviteiten.
De overheidsdienstverlener neemt onzekerheid weg door deze transparantie te bieden: is mijn verzoek überhaupt aangekomen, krijg ik de uitslag op tijd?
Verder geeft het inzagerecht invulling aan het streven naar een betrouwbare en transparante overheid.
Door deze informatie duurzaam toegankelijk te houden wordt de traceerbaarheid van beslissingen gegarandeerd. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Transparant (Doel)
Verantwoord (Doel)
Privacy (Doel)
Begrijpelijk (Doel)
Overzichtelijk (Doel) | | | | Transparante dienstverlening
Afnemer heeft inzage |
| NAP03 | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat | Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet, fysiek (off-line) en eventueel via andere passende kanalen waar de afnemer gebruik van kan maken. | Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of fysiek is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Ontvankelijk (Doel)
Betrouwbaar (Doel)
Toegankelijk (Doel)
Uniform (Doel) | | | | No wrong door
Voorkeurskanaal internet
Aanvullend kanaal
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal |
| NAP04 | Bundel diensten | Bundel de dienst met andere voor de afnemer relevante diensten binnen de keten, zodat die in één keer afgenomen kunnen worden. | Door bundeling van diensten nemen gebruiksgemak en meerwaarde voor afnemers toe: waar voorheen meerdere aanvragen nodig waren, kan nu met één aanvraag worden volstaan. Tevens kunnen overheidsdienstverleners zo efficiënter samenwerken. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Gebundeld (Doel)
Toegankelijk (Doel)
Overzichtelijk (Doel) | | | | Ruimtelijke informatie via locatie
Bundeling van diensten |
| NAP05 | Bied de dienst proactief aan | Bied de dienst aan wanneer dit in het belang is of zou kunnen zijn voor de afnemer. | Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer overheidsdienstverleners acteren op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om (aanvullende) diensten aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn. Proactiviteit is een belangrijk aspect van de kwaliteit van dienstverlening die de overheid nastreeft. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Ontvankelijk (Doel)
Proactief (Doel) | | | | Automatische dienstverlening
Proactief aanbieden |
| NAP06 | Hergebruik vóór kopen vóór maken | Ga uit van overheidsbreed hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan voordat je overgaat tot het kopen of het laten maken. | Hergebruik van diensten of onderdelen daarvan is duurzaam en kostenefficiënt, en bovendien leidt dit tot standaardisering van dienstverlening en informatievoorzieningen.
Als hergebruik niet mogelijk is, ga dan na of aanpassing op het bestaande mogelijk is. Pas daarna komt het alternatief om iets te kopen of desnoods te (laten) maken in zicht. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Duurzaam (Doel)
Innovatief (Doel)
Uniform (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | Diensten zijn herbruikbaar |
| NAP07 | Bouw diensten modulair op | Maak bij de ontwikkeling van diensten gebruik van een modulaire indeling met een maximale interne samenhang en minimale externe koppelingen. | Door diensten modulair op te bouwen en te ontkoppelen wordt de flexibiliteit vergroot, wat leidt tot meer wendbaarheid, meer hergebruik en duurzaamheid. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Duurzaam (Doel)
Wendbaar (Doel)
Innovatief (Doel)
Noodzakelijk (Doel) | | | | Ontkoppelen met diensten |
| NAP08 | Standaardiseer waar mogelijk | Standaardiseer waar het kan, maak specifiek waar het moet. | Standaardisatie reduceert variëteit en kosten, en zorgt voor een betere interoperabiliteit en beveiliging. Hiermee komt bovendien een grotere wendbaarheid tot stand. Door te kiezen voor open standaarden wordt vendor lock-in voorkomen. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Wendbaar (Doel)
Uniform (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | Gebruik de landelijke bouwstenen
Gebruik standaard oplossingen
Gebruik open standaarden |
| NAP09 | Beschrijf de dienst nauwkeurig | Beschrijf de dienst nauwkeurig en positioneer deze helder binnen het dienstenaanbod. | Een heldere beschrijving van het wat, het doel en wettelijk kader inclusief interactiemomenten en positionering draagt bij aan het gebruik van de dienst. Het maakt diensten gemakkelijker vindbaar voor afnemers. Het draagt bij aan het begrip bij afnemers van wat de dienst wel en niet te bieden heeft, ten opzichte van andere verwante diensten. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Vindbaar (Doel)
Transparant (Doel)
Verantwoord (Doel)
Begrijpelijk (Doel) | | | | Positioneer de dienst
Nauwkeurige dienstbeschrijving
Diensten vullen elkaar aan |
| NAP10 | Neem gegevens als fundament | Gebruik gegevens als fundament voor het ontwerp, realisatie en doorontwikkeling van de dienst en richt het beheer hiervan goed in. | De kwaliteit en toegankelijkheid van gegevens bepaalt de waarde van de dienst.
De onderliggende gegevens kennen meestal een veel langere levenscyclus dan de systemen waarin deze verwerkt worden. Als gegevens op duurzame wijze toegankelijk zijn gemaakt voor mens én machine kunnen deze gegevens dienen als fundering voor verschillende diensten in verschillende toepassingen, door de tijd en over de hele keten heen.
Daarom is het essentieel dat het beheer van gegevens in de keten op orde is, vanaf het ontstaan ervan tot en met de vernietiging (conform bewaartermijnen). | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | RFC 2022 | | Vindbaar (Doel)
Beschikbaar (Doel)
Betrouwbaar (Doel)
Begrijpelijk (Doel)
Gebundeld (Doel)
Integer (Doel)
Toegankelijk (Doel)
Overzichtelijk (Doel)
Uniform (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | |
| NAP11 | Pas doelbinding toe | Geef burgers en bedrijven de zekerheid dat informatie over hen alleen wordt gebruikt voor de doelen waarvoor deze oorspronkelijk is verzameld. | Afspraken over het gebruik van informatie zijn nodig voor een vertrouwen in de dienstverlening. Door informatie niet te gebruiken voor andere processen of diensten binnen de overheid, wordt zekerheid naar burgers en bedrijven geboden. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Vertrouwelijk (Doel)
Verantwoord (Doel)
Privacy (Doel)
Betrouwbaar (Doel) | | | | Doelbinding (AP) |
| NAP12 | Informeer bij de bron | Maak bij de dienst gebruik van gegevens die afkomstig zijn uit een bronregistratie. | Voor betrouwbare dienstverlening is het hergebruik van de juiste informatie en documenten van cruciaal belang. Om de kwaliteit over de juistheid van een gegeven te borgen, moet duidelijk zijn welke organisatie bepaalt wat de juiste informatie is. Uitgangspunt is dat er voor gegevens waar de overheid gebruik van maakt, altijd één bron bestaat, die leidend is. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Wendbaar (Doel)
Uniform (Doel)
Noodzakelijk (Doel) | | | | Bronregistraties zijn leidend
Terugmelden aan bronhouder |
| NAP13 | Beheers risico's voortdurend | Maak in alle stappen van ontwerp en doorontwikkeling van de dienst de risico's inzichtelijk en stuur op een afgewogen beheersing ervan. | Wanneer helder in beeld is welke gevaren en bedreigingen van toepassing zijn voor de dienst, kun je gepaste beheersmaatregelen nemen. De manieren waarop componenten kunnen falen of hoe er misbruik van kan worden gemaakt zijn onderdeel van de risicoanalyse. Telkens kan dan de afweging worden gemaakt in welke mate de kosten en inspanningen van verdere mitigatie in verhouding staan tot de gevolgen als een risico zich voordoet.
De bereidheid van de overheidsdienstverlener om restrisico's te accepteren maakt onderdeel uit van de afweging. Door risico's tijdig te onderkennen zijn beheersmaatregelen effectiever en efficiënter te implementeren. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Beschikbaar (Doel)
Vertrouwelijk (Doel)
Integer (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | |
| NAP14 | Verifieer altijd | Verifieer doorlopend de juiste werking van de componenten en beheersmaatregelen van de dienst. | Vertrouwen in het service-niveau van een overheidsdienstverlener, in de beschikbaarheid van een dienst, in de betrouwbaarheid van informatie, in de werking van een component, of de adequaatheid van beheersmaatregelen, is alleen gerechtvaardigd als de componenten en beheersmaatregelen van de dienst doorlopend wordt geverifieerd. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Beschikbaar (Doel)
Vertrouwelijk (Doel)
Verantwoord (Doel)
Integer (Doel) | | | | |
| NAP15 | Maak diensten schaalbaar | Bereid de dienst voor op veranderende werklast of reikwijdte. | Een schaalbare dienst kan omgaan met zowel verwachte als onverwachte intensivering of extensivering. Dit waarborgt de beschikbaarheid van de dienst en hiermee ook de wendbaarheid. Het voorkomt het ad hoc en onder hoge tijdsdruk realiseren van het opschalen van de dienst. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Beschikbaar (Doel)
Betrouwbaar (Doel)
Wendbaar (Doel)
Innovatief (Doel) | | | | |
| NAP16 | Voorkom onnodige complexiteit | Voorkom onnodige complexiteit door activiteiten en middelen die geen waarde toevoegen, weg te laten. | Meer complexiteit verhoogt de kosten, verhult kwetsbaarheden en reduceert het overzicht en belemmert veranderingen. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Begrijpelijk (Doel)
Wendbaar (Doel)
Innovatief (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | |
| NAP17 | Stuur cyclisch op kwaliteit | Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk. | Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit van de dienst en de sturing daarop. De overheidsdienstverlener legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is.
Voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria (Quality of Service). Afspraken hierover zorgen ervoor dat overheidsdienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen.
Voor afnemers is het van belang om snel inzicht te kunnen krijgen in een pakket van maatregelen voor de borging van de kwaliteit. Dit is ook in het kader van samenwerking tussen organisaties van belang. Op basis van inzicht in deze maatregelen ontstaat vertrouwen en het vermogen om snel samenwerking te realiseren.
De overheidsdienstverlener werkt daarom op methodische wijze aan de kwaliteit van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst. | | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | Architectuurprincipe | resultaten review verwerkt | | Ontvankelijk (Doel)
Verantwoord (Doel)
Begrijpelijk (Doel)
Wendbaar (Doel)
Uniform (Doel)
Kostenefficiënt (Doel) | | | | Baseline kwaliteit diensten
Verantwoording dienstlevering mogelijk
PDCA-cyclus in besturing kwaliteit
Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Een verantwoordelijke organisatie
Afspraken vastgelegd
De dienstverlener voldoet aan de norm
Verantwoording besturing kwaliteit |
